Как написать жалобу на Мегафон

Пожаловаться на Мегафон можно по ряду причин. Наиболее распространенные претензии содержат в себе следующие основания:

• за списание средств, проведенное без согласия пользователя;
• по причине получения сообщений с большим количеством спама;
• из-за игнорирования запросов клиента для разрешения проблемных ситуаций, долгих ответов на претензии граждан;
• в связи с низким качеством связи в виде частых перебоев, выходов из зоны доступа и т.п.;
• за предоставление неактуальных и ложных сведений по условиям пользования услугами;
• из-за отсутствия возможности дозвониться в службу поддержки клиентов;
• по причине некачественного обслуживания в отделениях фирмы: невежливое отношение персонала, большие очереди, медленная обработка запросов пользователей и т.п.

В качестве основания для обращения могут быть использованы и иные обстоятельства, нарушающие права и интересы клиентов.

Кому нужно жаловаться

В первую очередь претензия должна быть направлена руководству Мегафона. Сделать это можно как при посещении офиса компании, так и через специальную форму на официальном сайте организации. С использованием данного варианта разрешается большая часть конфликтных моментов.

Но если жалоба осталась без ответа или клиента не устроило принятое компанией решение, то он может воспользоваться другими доступными вариантами, направив заявку в контролирующие органы:

• Роспотребнадзор. Организация, которая занимается защитой интересов потребителя. Поэтому при нарушении прав граждане могут обратиться в данное ведомство, ходатайствуя об урегулировании проблемных моментов. Направление запроса в таких ситуациях актуально, если Мегафон не выполняет возложенные договором обязательства;
• Роскомнадзор. Если качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего или нарушены интересы клиента в части, касающейся обработки персональных данных, он может обратиться в эту государственную службу для восстановления собственных интересов;
• Федеральная антимонопольная служба. Сотрудники ФАС принимают жалобы на спам и навязчивые предложения от Мегафона;
• Суд. Последняя инстанция, куда потерпевшей может обратиться для защиты своих прав. Для инициации процесса придется соблюсти ряд требований при составлении иска, что дополнительно требует изучения положений Гражданско-процессуального кодекса.

Если ни один из предложенных вариантов не возымел должного эффекта, потребитель дополнительно может обратиться в прокуратуру, указав на невыполнение уполномоченными организациями своих прямых обязательств по защите прав граждан.

Вне зависимости от ситуации и выбранного варианта, куда подать жалобу, заявителю придется обеспечить свою позицию подтверждением факта обращения в Мегафон. Для этого достаточно приложить письмо с номером и датой регистрации.

Как это правильно сделать, образец претензии

Законодательством конкретных требований к оформлению жалобы не предусмотрено. Однако при составлении документа в обязательном порядке нужно учитывать общепринятые условия. Стандартный образец следующий:

• наименование адресата – кому направляется претензия;
• персональная информация о потерпевшем потребителе с указанием: фамилии, имени, отчества, адреса проживания, телефонного номера;
• данные о договоре на предоставление услуг между заявителем и компанией Мегафон: номер и дата заключения;
• наименование документа;
• в основной части нужно указать причину обращения максимально емко, но в то же время придерживаясь принципов краткости. Также при написании нужно избегать эмоциональных формулировок, отдав предпочтение деловому стилю повествования. Рекомендуется в дополнении привести статьи из закона, регламентирующие порядок восстановления нарушенных прав гражданина. Помимо основания для подачи жалобы, здесь же нужно указать последствия от действия/бездействия Мегафон, если требуется компенсация, а также требования для разрешения проблемной ситуации;
• перечень приложений;
• подпись заявителя с расшифровкой;
• дата оформления претензии.

При подаче жалобы в отделении компании можно воспользоваться консультационной поддержкой сотрудников фирмы или же предусмотренным образцом, который обычно размещается на информационной доске.

При обращении также необходимо приложить к заявлению:

• договор об оказании услуг между потребителем и компанией;
• документы, подтверждающие нарушение прав клиента: выписки, квитанции, чеки и т.п.;
• иные доказательства факта невыполнения договорных обязательств: аудио-, видеоматериалы, скриншоты переписок и т.п.

В случае с рассмотрением претензии не через Мегафон, а при привлечении уполномоченных ведомств со стороны, также потребуется приложить официальную претензию в компанию.

Результаты жалоб

Если претензия рассматривается компанией Мегафон, то руководством проводится внутренняя проверка деятельности сотрудников, по итогам которой выносится решение о выплате компенсации клиенту.

Если потребитель желает добиться возмещения вреда, полученного из-за последствий нарушения компанией договорных обязательств, ему придется обращаться в суд. Чтобы достичь необходимых результатов в этом случае, потребуется потратить немало времени и сил для восстановления собственных интересов. Исход в подобных случаях может быть таким:

• отказ в удовлетворении исковых требований;
• полное удовлетворение жалобы клиента;
• частичное удовлетворение претензии от потребителя.

Если по итогу рассмотрения дела заявитель не достиг своей цели, он может обратиться с апелляцией в вышестоящую инстанцию. Однако перед подачей запроса изначально нужно оценить собственные возможности в части, касающейся доказательства факта нарушения прав. При их отсутствии добиться справедливости будет очень сложно.

Если запрос оформляется через Роспотребнадзор, Роскомнадзор или Федеральную антимонопольную службу, то по факту заявки ведомства выполняют регламентированную процедуру:

1. Изначально обрабатываются полученные сведения, на основании которых принимается решение о дальнейших действиях.
2. Назначается выездная проверка организации.
3. По итогам проверки и выявленных фактов оформляется протокол с принятием решения.

В зависимости от обстоятельств государственное ведомство может принять решение о взыскании компенсационных выплат в пользу гражданина/наложении штрафных санкций в отношении компании/приостановлении деятельности фирмы на краткий срок и т.п.

Как показывает практика, большая часть обоснованных претензий разрешается Мегафоном без привлечения контролирующих государственных служб. Фирмы такого рода очень дорожат своей репутацией, поэтому будут стремиться всячески удовлетворить запрос клиента при наличии явных признаков несоблюдения его интересов. Не редкость, когда помимо компенсации, потребитель может рассчитывать на различные приятные бонусы, скидки и акционные предложения.