Способы составления претензии на сотового оператора МТС

претензия на оператора мтсМТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.

Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.

К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.

Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

Затем выполните действия:

  • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
  • Найдите колону «Поддержка».
  • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
  • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
  • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
  • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
  • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

Жалоба на обслуживание

Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.

жалобаОтправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:

  • пользуясь услугами российской почты;
  • через официальный сайт сотового оператора;
  • переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: blogs@mts.ru.

К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.

Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.

От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.

После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.

Заявление сотовому оператору на возврат денег

Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:

  • Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
  • Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
  • Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.

В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.

Куда можно жаловаться

випПроблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.

В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.

Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.

Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:

  • с помощью почты;
  • посредством официального сайта сотового оператора;
  • через электронный адрес почты на blogs@mts.ru.

В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.

Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.

Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.

Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.

Итак, как пишем правильно заявление:
Роспотребнадзор

  • В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
  • После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
  • Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
  • Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
  • Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.

Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.

В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.

Как купить Iphone 7 в 10 раз дешевле?

Месяц назад заказал себе копию iPhone 7, через 6 дней я забрал его на почте) И вот решил оставить отзыв!

Куплен он был здесь (за 6990 рублей). Покупать не боялся, так как оплата товара на почте, после того как посмотришь товар. За время моего использования никак недочетов не заметил, ничуть не тупит! Очень плавно работает! Если телефон не понравится, то есть возможность вернуть телефон обратно) Гарантия телефона год. Камера очень крутая, красивые и четкие фоточки получаются, зарядки хватает всего на день при активном использовании, ну это на всех смартфонах так).

Узнать подробности
загрузка...
Понравилась статья? Поделитесь ей:
Комментарии посетителей
  1. Александр

    Здравствуйте,я абонент вашей сети.Мне очень не нравится,что когда нужна помощь оператора не дозвониться до них.Пробовал последние два раз,сидел по 30 минут и то не дозвониться.За то не нужные услуги мне подключают без моего согласия!Вот сейчас мне надо узнать есть ли у меня какие то списания без моего ведома,и мне не дозвониться!А платить мне!Если не измениться то думаю что переведу себя,и семью к другому оператору.Спасибо за понимание.

  2. Сергей

    Работа службы операторов отвратительна!!!
    Ждал ответа оператора 20 минут. После соединения с оператором продолжительность общения составила 4 минуты и 40 минут ожидания в перерывах между общением. Но мой вопрос так и не был решён. Отвратительно. Решил отказаться от услуг МТС. И другим не советую связываться с такой отвратительной компанией!!!

  3. руслан сергеевич

    уже 5 месяц не могу добиться отключения услуги единый интернет.мой телефон не поддерживает интернет зато деньги списывают регулярно, все обращения в компанию мтс игнорируются.консультанты сказки рассказывают и лапшу на уши навешивают

  4. руслан сергеевич

    придется менять оператора .,и жалобы писать, начну с Роспотребнадзора пусть хоть кто то приведёт в чуство мтс

  5. Светлана

    столько времени все члены семьи были у оператора МТС, БУДЕМ УХОДИТЬ. По вине сотрудника офиса МТС была заблокиована сим карта, которую не могли разблокировать больше 4х дней!!!!!!! Все звонки в компанию заканчивались ответом «ожидайте». Такая большая и якобы серьезная компания, и такие некомпетентные сотрудники!! Из -за длительной блокировки сим карты потеряли по работе уйму денег….Всех буду отговаривать от услуг МТС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  6. Ольг

    Мобильной сетью МТС пользуюсь давно, постоянный номер уже лет десять. Раньше тоже были претензии по поводу списания средств, но в этот раз МТС превзошел себя. По прилету в другую страну находясь всего три часа и не пользуясь телефоном, исключением не более 5 смс по Watsap , потом я пользовалась ТОЛЬКО Wi-Fi, списали 2900р. 😳😳😳. Я в шоке, отпуск начат отвратительно. Причём личный кабинет показывает 2900, а детализация пришла на 2400🤔😳😳. По приезду поменяю оператора🤕

Добавить комментарий