Способы составления претензии на сотового оператора МТС
МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии.
Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится.
К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил.
Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда. Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора. Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.
Затем выполните действия:
- Опуститесь в нижнюю часть страницы.
- Найдите колону «Поддержка».
- Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
- Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
- Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
- Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
- Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.
Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.
Жалоба на обслуживание
Содержание
Если вас, как абонента, не удовлетворяет качество предоставляемых услуг, связи, вам понадобится заполнить специальную форму – хороших результатов не поможет добиться претензия, заполненная в свободной форме.
Отправить заполненный бланк претензии можно следующими способами:
- пользуясь услугами российской почты;
- через официальный сайт сотового оператора;
- переслать жалобу на электронную почту компании, адрес ее: blogs@mts.ru.
К заполнению бланка нужно относиться ответственно, от этого зависит напрямую эффективность совершаемых действий.
Вам нужно будет написать номер вашего мобильного телефона, личные данные, будет отлично, если будут присутствовать и паспортные. После этого нужно наглядно рассказать об имеющихся проблемах, чтобы сотрудники МТС могли быстро разобраться с ней.
От правильности заполнения бланка зависит, как быстро вы получите ответ и будет ли решена проблема.
После того как все работы по оформлению документа будут проведены, нужно определиться со способом передачи его оператору (о них было сказано выше). Далее останется лишь ждать несколько дней решения вопроса. В обычном случае, когда дело обстоит с возвратом денежных средств, проблема решается дольше.
Заявление сотовому оператору на возврат денег
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
В любом случае будьте готовы к тому, что вы сами могли совершить какую-либо ошибку либо забыл о том, что оформляли подписку, дополнительные услуги. Так что не стоит сразу же при проблемах с балансом обвинять компанию в мошенничестве.
Куда можно жаловаться
Проблемы могут возникнуть при получении услуг у любого сотового оператора, причем это может быть списание средств со счета (незаконное) либо ухудшение качества обслуживания.
В таком случае возникает желание быстрее решить неприятную ситуацию, обращаться за этим можно в coll-центр компании.
Если вы не хотите из-за этих дел идти в офис МТС, можете просто переговорить с менеджером компании – в таком случае вопросы решаются тоже достаточно быстро.
Ему нужно при телефонном разговоре рассказать о проблеме, описать ее по фактам – если же такой подход окажется неэффективным, можете смело заполнять бланк и отправлять его:
- с помощью почты;
- посредством официального сайта сотового оператора;
- через электронный адрес почты на blogs@mts.ru.
В крайнем случае, если на все ваши действия компания «отмалчивается», придется самостоятельно сходить в офис и уже там решать проблемы. Но перед этим убедитесь, что ваше письмо точно доставлено.
Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор
Роспотребнадзором называется служба, в которую можно обращаться, если ваши права как потребителя нарушаются.
Чтобы пожаловаться к руководству, нужно предоставить полную и подробную информацию о нарушении, которое были сделаны со стороны компании.
Если правильно составить заявление, компания ответит строго в соответствии с законом.
Итак, как пишем правильно заявление:
- В первую очередь напишите полное название Роспотребнадзора, службы, в которую вы хотели бы обратиться с проблемой. Также нужно указать всю информацию о вас как о пострадавшем абоненте.
- После этого приступите непосредственно к изложению проблемы, при которой ваши права как потребителя были нарушены компанией. Не забудьте также сообщить о ситуации как можно подробнее, при этом не засоряя документ неактуальными данными.
- Будет весьма результативно обращение и в случае, когда абонент может опираться на какие-либо точные стандарты, нормативные акты.
- Если у вас есть документы, которые могут подтвердить нарушение МТС, обязательно их предоставьте – от этого результаты будут только лучше.
- Не забудьте в конце документа оставить свою подпись и указать точную дату.
Таким образом можно заполнять документация и в случаях, когда у вас возникают проблемы с другими сотовыми операторами и вообще компаниями, которые нарушают ваши права.
В таких ситуациях большую поддержку окажут вам пунктуальность, аккуратность и точность. Чем больше вы сможете указать фактов и точной информации, тем быстрее дело принесет результаты и выставит вас в выгодном положении.
Личный кабинет оператора МТС 
Покрытие 3g и 4g МТС 
Программа «20% возвращаются» от МТС
Здравствуйте,я абонент вашей сети.Мне очень не нравится,что когда нужна помощь оператора не дозвониться до них.Пробовал последние два раз,сидел по 30 минут и то не дозвониться.За то не нужные услуги мне подключают без моего согласия!Вот сейчас мне надо узнать есть ли у меня какие то списания без моего ведома,и мне не дозвониться!А платить мне!Если не измениться то думаю что переведу себя,и семью к другому оператору.Спасибо за понимание.
Работа службы операторов отвратительна!!!
Ждал ответа оператора 20 минут. После соединения с оператором продолжительность общения составила 4 минуты и 40 минут ожидания в перерывах между общением. Но мой вопрос так и не был решён. Отвратительно. Решил отказаться от услуг МТС. И другим не советую связываться с такой отвратительной компанией!!!
уже 5 месяц не могу добиться отключения услуги единый интернет.мой телефон не поддерживает интернет зато деньги списывают регулярно, все обращения в компанию мтс игнорируются.консультанты сказки рассказывают и лапшу на уши навешивают
придется менять оператора .,и жалобы писать, начну с Роспотребнадзора пусть хоть кто то приведёт в чуство мтс
столько времени все члены семьи были у оператора МТС, БУДЕМ УХОДИТЬ. По вине сотрудника офиса МТС была заблокиована сим карта, которую не могли разблокировать больше 4х дней!!!!!!! Все звонки в компанию заканчивались ответом «ожидайте». Такая большая и якобы серьезная компания, и такие некомпетентные сотрудники!! Из -за длительной блокировки сим карты потеряли по работе уйму денег….Всех буду отговаривать от услуг МТС!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Мобильной сетью МТС пользуюсь давно, постоянный номер уже лет десять. Раньше тоже были претензии по поводу списания средств, но в этот раз МТС превзошел себя. По прилету в другую страну находясь всего три часа и не пользуясь телефоном, исключением не более 5 смс по Watsap , потом я пользовалась ТОЛЬКО Wi-Fi, списали 2900р. ???. Я в шоке, отпуск начат отвратительно. Причём личный кабинет показывает 2900, а детализация пришла на 2400???. По приезду поменяю оператора?
Раньше МТС нормально и хорошо ловит сеть интернета. А сейчас вообще хуже хуже становится и вообще плохо идёт интернета. Ведь у меня 4G.
Вообщем я не доволен
Отвратительная компания!!!! Не ценит абонентов, которые с ними долгие годы!
А бесконечное подключение платных услуг — ВООБЩЕ отдельная история!!! Из-за этого не могу расторгнуть договор на номер, который зарегистрирован на меня, но им ни кто не пользуется!!!
Куда стал пропадать трафик с мобильного интернета. Все же хорошо было,но вот второй месяц 2гб улетают за три дня. Ничего нескачиваю,видит не смотрю,только аккаунт и индекс. Столько времени пользуюсь матч и на тебе. Такое разочарование.
Работают все хуже и хуже. Дозвониться нереально. Пополнить счет с банковской карты через телефон не удается по несколько дней. Неужели на этих хамов нет никакой управы,? Куда жаловаться? Если б не звонки по работе, давно бы перешел на нормального оператора.
1 октября в МТС г. Алатырь купила телефон BENEFIT S 502 , но во время пользования я обратила внимание Бчто он перегревается, медленно работает, быстро разряжается.Отнесла обратно, но менеджер сказала что он нормально работает и если мы хотим, то можем его оформить на экспертизу. Распечатали заявление, я прочитала его и подписала. Девушка сказала в течение 21 дня ждать от них звонка.Но дома внимательней прочитав второй экземпляр заявления я обнаружила, что продавец напечатала что приняла товар с мелкими царапинами и потёртостями. Что теперь делать?
Ужасная компания, безответственные работники. Списали незаконно деньги, не возвращают уже месяц.Каждый день обещают и на этом все заканчивается.
Сегодня, 10 октября 2017 года, в 11.45, я обратилась в салон МТС по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 35 (ТЦ «Галерея Чижова». Цель визита – оплатить кредит в «Рево Технологии». Сотрудник, который проводил операцию – Фриган Дмитрий. Я трижды уточнила, что мне нужно оплатить кредит в «Рево Технологии», что кредит оплачивается по номеру телефона. Фриган уточнил номер телефона, посмотрел паспорт, забрал нужную сумму оплаты кредита, включая комиссию и отдал мне чек, без предварительного просмотра, с уже переведенными деньгами. Я начала проверять чек, спросила, почему не требуется моя подпись, Фриган сказал, что теперь этого делать не надо. Просмотре чек, увидела, что он не соответствует тому, какой организации надо отправить кредитные средства. Я указала на это Фригану. Сотрудник начал смотреть в экран, долго. Потом на чек. Потом сказал, что в базе МТС были мои данные только по ОТП банку, он отправил деньги туда, «ведь я же обращалась с вопросом оплаты в этот банк в МТС». Редкий идиотизм, но мне «посчастливилось» его услышать. Я задала вопрос по поводу того, какая разница, что и когда я оплачивала в МТС, если сейчас я пришла перевести деньги в «Рево Технологии». Фриган начал общаться с сотрудниками по телефону, смеясь параллельно с коллегами. Потом сказал мне, что он выставит заявку, она будет рассмотрена, если примется положительное решение, то тогда мне деньги отдадут, а так – нет, он мне деньги не вернет. Я спросила, почему Фриган не обращается в службу поддержки, а созванивается с друзьями, он ответил, что служба технической поддержки отвечает только на претензии, с сотрудниками она просто так не общается. На мое требование дать телефон руководства, Фриган сказал, что все в отпуске. Верх наглости и верх беспредела – Фриган самовольно переводит мои личные денежные средства туда, куда хочет. И за это никто, кроме меня не отвечает. Вышестоящего руководства нет, технической поддержки нет. Я обращаюсь к руководству МТС, почему граждане, которые пользуются услугами вашей компании, должны быть ответственны своим временем, своей кредитной репутацией, своими нервами за некомпетентного сотрудника салона МТС, который даже не извинился за то, что он просто, потому что так захотел, взял и выполнил операцию по своему усмотрению. Я потратила много времени на выяснение вопроса, как мне быть дальше, я подвергла себя риску неисполнения кредитных обязательств перед кредитной организацией, что негативно влияет на мою кредитную репутацию. Фриган Дмитрий просто сидел и говорил, что он мне деньги возвращать не будет, он ничего по кредитам не должен. Верх хамства и верх наглости. Просьба: разобраться в данной ситуации. И сотрудника, допустившего просчет в работе и за наглое и хамское отношение к клиенту, наказать, согласно политике компании.
в г. саратов офис на советской 60а, продавец Игорь, фамилию упорно не говорил, предлагам мне читать ее на бейдже, у меня плохое зрение, написано мелко, так и не смогла разглядеть. Не могла получить оплаченный телефон почти пять часов. Вел себя ужасно, подала жалобу, пока ответа нет.
Получил от МТС два уведомления о задолженности за ШПД, ТВ по лицевому счёту №2-041-0043660. Причём последнее уведомление с предупреждением о возможности передать неоплаченную задолженность третьим лицам…»коллекторам» так понимаю. Вот только уведомления приходят на мой адрес, но ….предназначены совсем другому лицу. Сам услугами МТС не пользуюсь. Как так может быть и, что делать?
Политика МТС: неправомерно ограничивать связь, выжимать деньги за подключение и подключать без согласования с клиентом платные услуги, что противоречит Закону о защите прав потребителей.
В МТСЕ ОЧЕНЬ МНОГО ЛЕНТЯЕВ КАК НЕ ЗАХОДИ В САЛОН ОНИ ТО СПЯТ ТО У НИХ ПОСТОЯННО ПЕРЕЗАГРУЗКА В КОМПЬЮТЕРЕ Я САМА НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ УСЛУГАМИ МТС НО ИНОГДА Я ОТПРАВЛЯЮ ДЕНЬГИ ЧЕРЕЗ ЭТОТ САЛОН УТРОМ ЗАХОДИШЬ У НИХ ПЕРЕЗАГРУЗКА А В ОБЕД ЗАХОДИШЬ ОТПРАШИВАЯСЬ ОТ НАЧАЛЬСТВО ТО ОНИ ОДНОГО ЧЕЛОВЕКА ОБСЛУЖИВАЮТ ЧАС ИЛИ ПОЛТОРА ЧАСА А ПОСЛЕ РАБОТЫ ОНИ ОБЪЯВЛЯЮТ ЧТО ОНИ ДЕНЬГИ ПРИНИМАЮТ ДО 19 00 АДРЕС САЛОНА МТС ул КОМЕНДАНТСКИЙ ПР-КТ 33/3
Не могу переоформить сим.карту с умершего мужа.пользуюсь номером больше десяти лет и не знала что он оформлен на мужа.Муж умер больше двух лет.Обращалась в свой салон по месту жительства представляла все необходимые документы которые запрашивали.Даже приносила документы на право наследования имущества.Сим.карту естественно заблокировали.А очень повязана этим номером. Что ещё необходимо и в чём проблема ни могу понять. В компании есть свои юристы пусть проверяют что единственной наследницей являюсь я. По номеру долгов не имеется. не имеется
я обратилась в службу поддержки мтс и закодировала тв по обращению 1-464348266836, после этого я пошла в офис мтс и сдала оборудование( приставку), т.к я являюсь собственником квартиры, и в услугах данной компании больше не нуждаюсь, задолженностей нет, хотя договор был составлен на другого человека. Что еще нужно? Почему как подключить услугу, это мигом, приезжает мастер на дом и быстро все делает, а как отключить услугу,я должна бегать. я сдала оборудование по обращению 1-461716210404
Это просто ужас.Перед новым годом решила сделать себе подарок,приобрела спутниковое ТВ,нашли мастера который настроил нам телеканалыЮв отделении МТС его нет,и вот просмотрев его 10 дней моя радость исчезла.Мне отключили Тв на горячей линии мне объяснили,что был просмотр в тестовом режиме.Об этом меня ни кто не предупреждал,да и при покупки я положила 1000руб. годовое обслуживание.В результате обращаясь в салон МТС вот уже 4 дня подряд я ни чего,ни какого результата получить не могу.
Отвратительный подход к решению проблем своих клиентов.
Добрый день! Номер от оператора МТС приобрела в городе Казань. Им пользовалась моя младшая сестра. Накопила долги, которые были отписаны вами по смс рассылке. 1600 с лишним денег. Оплату произвела в размере 1700 рублей. Сразу же за смской об уплате долга приходит опять смс , что меня ещё есть долг 200 с чем то рублей. Номер не действовал и им не пользовались уже за долго до того как я оплатила первый долг. Поэтому оплачивать , то чем я не пользовалась не буду. Заблокируйте номер 89872624354 и больше не присылайте ни мне ни моим родственникам никаких рассылок о долге
У НАС ВТОРОЙ ДЕНЬ ПО ВИНЕ МТС ОТКЛЮЧЕНО ТЕЛЕВИДЕНИЕ , ВЧЕРА СМЕЖНИКИ МТС МЕНЯЛИ ОБОРУДОВАНИЕ И НЕ ПОДКЛЮЧИЛИ НАС К ТВ , ДВА ДНЯ МЫ НЕ МОЖЕМ ДОБИТЬСЯ ЧТО БЫ К НАМ ПРИШЁЛ МАСТЕР , ПОЗВОНИЛА СЕЙЧАС МНЕ ОТВЕТИЛИ ЧТО СРОК МОЕЙ ЗАЯВКИ ИСТЁК , ЗАЯВКУ ПОДАВАЛИ ВЧЕРА И ПОВТОРЯЛИ СЕГОДНЯ УТРОМ , СКАЖИТЕ ЧТО ЗА НЕЛЮДИ У ВАС РАБОТАЮТ ОПЕРАТОРАМИ , ПОЧЕМУ Я ПО ИХ ВИНЕ ДОЛЖНА СИДЕТЬ БЕЗ ТЕЛЕВИДЕНИЯ , ПОСЛЕ РАЗГОВОРА С НИМИ У МОЕЙ МАМЫ ЗАБОЛЕЛО СЕРДЦЕ , И ЭТО НА СОВЕСТИ МТС , С НАЧАЛЬНИКОМ ТУЛЬСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ МТС НЕ СОЕДИНЯЮТ И НЕ ДАЮТ ЭЛЕКТРОНКУ , ЧТО БЫ БЫЛО КУДА ОБРАТИТЬСЯ , ОПЕРАТОРЫ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ , ТОЛЬКО ВОТ ЗА ЧТО НЕИЗВЕСТНО , ЗА ПУСТОСЛОВИЕ , ЗА ТО ЧТО СИДЯТ И НИЧЕГО НЕДЕЛАЮТ , ОНИ НЕ РАБОТАЮТ , А ДЕНЬГИ ПОЛУЧАЮТ , ПРОШУ НАВЕСТИ ПОРЯДОК В КОМПАНИИ МТС
я поменяла тариф на Хайп, в него включены хайповые бесплантые ресурсы , однако теперь в основном браузере расход трафика стал в три раза больше, оператор утверждает, что такого быть не может, я крайне не довольна этим , мтс меня очень разачаровал!!!
Услуга Единый интернет не работает правильно. Ни я (донор) ни участники группы не видят остаток трафика. Вернее, видят, но неправильно. То же касается установленного лимита. Жаловался, бесполезно. Не исправляют ошибку. Ищу форум, где бы можно было погромче обрушиться с гневом на МТС.
МТС в последнее время работает отвратительно,0890 оператор вообще не отвечает,в конце месяца или начале при звонке на номер абонентов МТС никто просто никого не слышит,.наведите в конце концов порядок ,не можете уходите,зачем собирать деньги и дескритировать. фирму,почему мы должны страдать
телефон справочный МТС 0890 лучше назвать-покойником,все равно не отвечает и отключается.
Взяла сим карту МТС тариф»хайп»,где Ютюб,Вацап и вабер безлимит,куда уходит интернет и мои деньги непонятно,операторы ничего не знают ничего невидят,после разговора сними они снимают всё со счёта,буду писать жалобы и дальше пока не вернут всё до копейки,дойдём и до суда если надо будет
Два месяца нормально а потом начались качели в МТС с интернетом …..4 Гб трафика каким то образом закончились через 2 недели , а потом 500 Мб за 2 дня
Два года назад купил в МТС Модем. карту . ВНИМАНИЕ на карте написано 4G — реактивный интернет..Работал на скорости 12 джи и более. но……Потом стало 5 и далее по убывающей.
Еле еле дозвонился . Сделал заявку.которую выполняли 3 суток. Прислали ответ , что оборудование у них работает в штатном режиме. Позорище. Как будто они не видят мою скорость.. А она стала 4-4.3 джи. Но…Так продолжалось не долго сегодня опять все упало менее 1 джи ..Да еще мне посоветовали проверить настройки своего мобильного устройства.. Сити -линк показал. что на моемIP -192.168.8.101. есть еще один или несколько абонентов.. Это как понимать господа НТВ
Номер предыдущего обращения. 1- 496287519722.Когда полетим.
Я не знаю, как они работают, давно отказался от их !услуг». Но что они наглые, это точно. Регулярно проникают в дом и обклеивают стены и даже зеркала в лифте своей рекламой. Обращался в Центральный офис с жалобой, обещали разобраться, результата ноль.
Я расторгла договор в январе 2017 года (номер договора 30105908090), сдала все оборудование, при расторжении договора , сказали что долгов нет!! Но вот уже целый год получаю СМС о долге по данному договору, который постоянно увеличивается, Если услугами н МТС не пользуюсь уже целый год, за что я должна заплатить. В офисе МТС г.Н.Новгород дважды посылали документы по расторжению договора. Прошу разобраться в этой ситуации, иначе буду вынуждена обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ведь долг все время растет!!
Я абанентом МТС уже являюсь 7 лет, и раньше меня практически всё устраивал но сейчас я глубоко возмущён качеством связи он ужасный мягко говоря. 2 минуты ловит и на 15-20 минут проподает и это не только у меня а у всех кто живёт в округе и кто являются обанентами МТС это уже не возможно терпеть стыдно что-бы в 21 веке было такое качество связи. А я живу 12 километров от города Владикавказ где есть 4G связь. Я буду вынужден покинуть вашу мобильную сеть.
Ребята, я в шоке! Списали деньги со счета за услугу, которую я не подключала, ещё и подключили обещанный платеж обманным путем и вуаля, я без связи! МТС вы «крутые»!!!
На мой номер сотового оператора стало приходить сообщение что произведен платеж…транскрипция…и стали сниматься ежедневно деньги…после прихода сообщений о легком платеже….я обратилась в салон сотовой связи МТС у метро Алексеевская 6.05.18 г. с просьбой решить этот вопрос…отключить функцию которую я не подключала…оператор татарин…пообещал что все будет отключено…гарантируя качество своей работы… где даже я не написала заявление…о чем я не знала…каково было мое удивление что 7 мая 2018 года снова пришло сообщение …легкий платеж…транзакция.. за которым последовало снятие денег с телефона…Находясь в районе метро Рязанского проспекта выход из метро на 1ю Новокузьминскую улицу….я снова была вынуждена обратиться с жалобой в салон МТС о снятии денег с телефона…на этот раз…с меня взяли заявление на отключение функции снятия денег заявление…где я расписалась…но ход этому заявлению оператор оказывается не дал…полный наглый детина….не разбирающийся в своих должностных обязанностях….т.е. бездельник…..потому что сегодня 8 мая 2018 года снова пришло сообщение что произведен легкий платеж и были сняты деньги с телефона…На пятый день мытарств…когда уже мошенниками на свой счет карты были сняты мои деньги телефона в МТС в размере 250 рублей.. мне снова пришлось обращаться в салон МТС..с жалобой на снятие денег с телефона..через легкий платеж…с меня было взято заявление оперативно…и заявлению был дан ход…по блокировке сообщений по снятию денежных средств….Хочу надеяться что завтра 9 мая подобное не произойдет и мошенникам не удастся похитить мои денежные средства с телефона МТС через легкий платеж…Поэтому прошу руководство МТС разобраться с операторами на м. Алексеевская (у метро) и с нерадивым оператором у м. Рязанский проспект(у метро)-выход на 1ю Новокузьминскую улицу… которые создали волокиту, не выполнив должностные обязанности в срок…в связи с профессиональ ной некомпетентностью…
Живу в Новосибирской области Чановский район село Таган. Вышка находится прямо в селе. В начале 2018 года связь стала исключительной. Интернет работал отлично (3G вполне всех устраивало). Купила модем МТС, отказалась от мегафона и билайна. Но счастье было недолгим. В начале апреля связь ухудшилась в разы Интернет работает еле-еле (хотя 800 руб. в месяц не так уж и мало). Звонки постоянно прерываются. Видно заманили народ и до свидания. Наверное, буду переходить на ростелеком, раз МТС не дорожит клиентами. Так думаю не я одна, но и все жители.
Что можно сделать для того, чтобы мобильная связь и мобильный интернет работал в Квартире тоже, а не только на улице? Сколько это будет продолжаться? За что я плачу?
Второй год не могу пользоваться связью МТС, или не слышим друг друга или телефон не доступен, до 2016 связь была стабильная, а теперь чем дальше тем хуже…Их операторы не слышат меня….КОМУ ПИСАТЬ?
срочно соедините с вашим оператором если у вас не какое обслуживание, зачем нужен тогда этот МТС?
МТС стал монстром, жадным до денег. Переводя деньги на телефонный счёт мужа с карты Сбербанка (ещё тот монстр!) ошиблась в последней цифре номера, который оказался заблокированным, так что напрямую вернуть деньги не удалось. Пока некомпетентные служащие обоих монстров некорректно оформляли выписку по банковской карте и заявление на возврат денег, а я бегала между ними, пока выяснилось, наконец, у компетентных служащих, что и как нужно оформить, прошло 2 недели (кроме монстров есть люди и дела) и вместо моих кровных рублей я получила отказ, так как прошло 2 недели, в течении которых деньги переварились в чреве МТСа и их больше нет в природе, МТС больше на эту тему со мной не разговаривает. Ну предупредили бы хоть о лимите времени! Так нет же, клиентов много, их не ценят. Не в 300 рублях дело, конечно, мелочь это (хотя с миру по нитке…ого!!!), дело в отношении к людям- и противно и пугает…
я не понимаю почему оплачивая услуги МТС в салонах МТС я должна еще платить комиссию
Читаешь все эти комментарии, и чувствуешь, что руководству МТС совершенно все равно,им бы только деньги грабастать, жулики
Купили в салоне МТС телефон он оказался отвратного качества долго не могли сдать на проверку с проверки вернули ничего не сделали деньги отказались вернуть отдали обратно испорченный телефон
Добрый день.Сервис ужасен,по беспоатному номеру,не дозвониться.А когда через 20 минут взяли трубку в наглую сбросили звонок. Зато когда заплвтила 20 рублей сразу ответили, даже ждать не пришлось.Буду жаловаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР.Интересно почему на них нет управы. Столько нарушений?
Я обращалась в вашу службу поддержку в своём личном кабинете о том, что с меня незаконно сняли 85 руб. 06.07.18. в 17:29 мне был звонок с № МТС на мой № МТС. Мы находились в 200 м друг от друга, а с меня сняли как за роуминг. Я плачу 2.50 в день за 100 мин. бесплатного общения. Ваш специалист сказала, что передаёт мой запрос №1-555870833928. мне прислали ответ по эл. почте, что с меня сняли корректно. Почему с меня неоднократно снимают деньги? требую вернуть, т. к. это нарушение прав потребителя. Кстати, пишу уже в 3-й раз, но не вижу своего комментария.
Уважаемые, не хотите отвечать на наши комментарии, уйдите с этой работы. Буду писать в Роспотребнадзор, что связь МТС перестала работать добросовестно! Снимает незаконно деньги с потребителей. Понятно, что свой карман не тянет, а это большой грех. Может воздасться. И не надо мне показывать, куда и как писать,
Вы господа совсем обнаглели почему вы меняете тарифы и при этом втюхиваити тариф за который я должен пириплачивать в три дорого.Я просил мне вернуть тот тариф на котором я уже стаю большй пяти лет супер ноль.Так мне ответили что этот тариф убрали на мои вопрос почему мни от ветели что вы имеите за собои право менять торифы по сваему усматрению.А на счёт людей как что с ними счетатся не нужно по вашему.Посути мы вас кормим вы господа зажрались.Верните на место этот тариф что у меня был.И ваша связь стала от стой и операторы хамы и быдлы.Пора вашу лавачку связи прикрывать совсем чтоб вас не было на рынки торговли так как вы охамели и зажрались.
Ну просто сволочи, подключили ублюдский гудок, сняли 100р и им хорошо
Уже постоянно так, и не пользоваться им не могу, просто бомбят!!!!!!!! Уже минимум 1000 сняли незаконно!!!
Уронил телефон, проверяю работоспособность, автоответчик говорит недостаточно средств. Что за ерунда думаю, запрашиваю баланс а там: -(минус)3000 рублей. Это при положительном балансе до падения! Это как вообще?!!! Запрашиваю детализацию, взяли деньги якобы за интернет услуги по полной программе, пока баланс не упёрся в кредитный лимит. Написал в поддержку, деньги возвращать отказываются, типа по информации их оборудования услуги были оказаны.
МТС мошенники.
Я уже более 10 лет являюсь абонентом МТС и все мои родственники пользуются их услугами, считаем, что пора уходить к другому оператору, МТС в конец оборзели от жадности, нет уже ни одного нормального тарифа везде насовали принудительно совершенно ненужные услуги еще и в больших объемах, к примеру навязывают 500 СМС, которых я в жизни не писал ни кому или 1000 минут разговоров, это как надо болтать и т.д. Буду советовать и другим призадуматься, сейчас есть операторы с тарифами с подборами услуг на свой вкус по своим потребностям, без всякой навязаловки.
Сдала телефон в ремонт,заменили материнскую плату,присвоили новый IMEI.Срок гарантии,соответственно,продлили до 18.02.2018г. При возникновении такой же проблемы сдала повторно 15.02.2018г..Телефон вернули с ответом:пропущен гарантийный срок.Написала претензию с просьбой объяснить как может быть пропущен гарантийный срок,если товар сдан за три дня до его окончания.В последующей переписки объяснения так и не было,ответ один: на основании вышеизложенного-пропущен срок гарантии-отказать.Ощущение,что претензии не читаются по сути.Про интернет,не работающий дома,уже не раз писали.Так же как и про самовольное подключение услуг.И ничего не меняется.И руководству все равно.
Добрый день,
Прошу разобраться с данной ситуацией.
Мной расторгнут договор № 1-115-7000416 на ТВ
На момент расторжения договора я ежемесячно совершала предоплату в размере 250 рублей за месяц.
На 24 июля у меня был баланс 43, 90 рублей . 28 июля был расторгнут договор. Ваш оператор мне позвонил и сообщил, что у меня нет никакой задолженности перед вашей компанией и договор успешно расторгается.
Сегодня 21 августа в очередной раз на мой номер мне приходит СМС о задолженности.
Проясните мне данный момент. Откуда образовалась задолженность, ЕСЛИ НА МОМЕНТ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА НА МОЕМ СЧЕТЕ БЫЛИ ДЕНЬГИ? Я их не забирала, а подарила вашей компании.
Буду очень признательна за ответ.
МТС вы что творите то, мне что делать нечего чтобы выслушивать ваш автоответчик, нажмите туда, нажмите сюда, полчаса я терпел и пытался дождаться живого ответа и так и не дождался, Так всех уволить, начиная от начальников и далее, управлению разработать нормальную работу по обслуживанию ваших клиентов, ответы на звонки населения свести до минимума( 1-2 минуты) Ответственным проконтролировать…
На официальном сайте МТС убрали форму обратной связи, чтобы никто не смог написать жалобу. Воруют деньги с баланса, а пожаловаться некуда. Хитро всё сработано
Абонентом ТВ + Интернет являюсь давно ( еще был МКС), подключила еще стационарный телефон, о чем очень жалею, всегда платила исправно, даже больше, чем абонентская плата, и вот чудо в 2018 году приходит сообщение — долг за 2015 год! Как так? Ответить «специалисты» не могут — ТО ТАМ 5Р, ТО ТАМ 10Р. Чушь и бред! Детализацию в салоне не дают( у них базы почему то нет), на горячей линии пытались прислать логин и пароль для входа в личный кабинет( куда войти, как выяснилось я в принципе не могу, т.к. телефон стационарный и это мы выяснили только с третьего звонка). Чтоб расторгнуть договор — снимайте сами оборудование, несите, а мы подумаем. Имидж компании упал настолько, что ниже уже некуда. ( мой случай не единственный, долг именно в 500р образовался не только у меня, видимо, начальство неплохо отдохнуло летом)
Здравствуйте я ни как до специалиста отвечают в течений 10 минут проходит 25 минут и опять в течений 10 минут и 25 минут подождите 1 минуту и снова 20 и отключается на этом все где порядок или пора закрыть вашу компанию?
Здравствуйте я ни как до специалиста отвечают в течений 10 минут проходит 25 минут и опять в течений 10 минут и 25 минут подождите 1 минуту и снова 20 и отключается на этом все где порядок или пора закрыть вашу компанию? я впервые.когда будет ответ.
Отвратительно! Сегодня получил СМС что у меня долг 125 рублей. Удивился, но оплатил 200. В итоге — баланс 2 рубля! Охренел! Обратился в салоне к сотруднику (Александр) Ростов-на-Дону «-Краснодарская.(где Апекс) -только что на хрен не послал! Нет паспорта! Пенсионное и ксерокопия не прокатывают. Приковылял домой зашел на сайт МТС и близко нет возможности предъявить претензию. Вообще не разобраться где что и зачем. Между тем я сам связист специалист 45 лет стажа B И в МТС в т ом числе. Конечно не программист, но сайтик могу сляпать. Завтра же сменю симку
Бардак , не только в Ростове на Дону . Я описывал все свои проблемы в связи с обращением в МТС . Жду результатов комитета по защите прав потребителей .
Отвратительная компания.Обслуживание ;а именно операторы не выполняют свои прямые обязанности. Еще и трубки бросают. Потому что некомпитенты не в одном вопросе. Просили установить блокировку временно на цифровое телевидение,так как установили роутер другого оператора.В итоге сказали,что блокировка установлена.Ав настоящее время шлют счета потому что кто то из этих горе операторов не смог или не захотел установить блокировку.Почему я должна платить за то чем не пользовалась,по вине горе-специалистов. Компания наверно считает что все вокруг такие дураки. Больше никогда не буду иметь дело с данным оператором.МТС НОЛЬ ТЕБЕ за твою работу!!!!
Получала неоднократно сообщения о пополнении счёта от 150 рублей — 50 бонусов в подарок (до определённой даты). ОБМАН! НЕ ДЕЙСТВУЕТ!
Работа салонов продаж МТС отвратительная, процветает мошенничество, товар не качественный!
Купил в ноябре 2017 года планшет, г Курчатов, Курской обл салон МТС.
Через 2 месяца перестал, заряжаться, поломка зарядного входа.
По гарантии передал планшет в ремонт, ремонтировали 87 суток.
Вернули — звук отсутствует, батарея не держит зарядку! Написал притензию — на обмен товара или вернуть деньги.
Разбираться пообещали 45 суток.
МТС — что творим, поучитесь работы в Билайн.
А Литвинов
чертовщина одним словом уже 56 минута пошла как нет соединения с оператором!!!закрыть к чертям эту шарашкину контору!!!!!
Отвратительное отношение. Списание денег непонятное, якобы за выходы в интернет. 1кб/25руб.
Откуда цифры. Плюс стоит автопродление, как утверждает оператор на горячей линии — автопродление интернета до 15 раз в сутки может быть. У меня 4,5, а то и 6 раз в сутки зафиксировано. Баланс был более 800 рублей Итог списано 475руб. за несколько дней.
До этого дурили голову и пытались мне продать мой же заблокированный номер за 1500 руб. Сколько можно портить людям настроение? Почему ваши специалисты в салонах и на горячей линии столь некомпетентны? Достали, я в Роспотребнадзор обращусь.
много лет пользовалась услугами МТС теперь меня предупредили что меняют мне тариф был супер МТС ,теперь они мне сами подберут тариф ,но меня это не устраивает мне уже много лет у меня кнопочный телефон я звонила только по своей области теперь мне предлагают платить еще и за интернет ,он мне не нужен и цена ,естественно возрастает в разы пенсию только обещают повысить, а на деньги уже море желающих. что делать ? почему мне навязывают услуги которые мне не нужны? куда мне обратится?
Хотела сегодня поменять сим.карту на новую,т.к. та пришла в негодность.карта была на мужа,он умер 4 года назад,я его сим.карту перевела на себя /у меня есть договор/, но мне ответили что я не могу поменять,т к. У меня не правильно составлен договор/куда смотрели продавцы/,что у меня симка до сих пор на мужа оформлена.что за бред.Почему я должна ездить из далека,тратя единственный выходной,деньги на проезд и нервы не понятно почему,если косячат продавцы,почему должна страдать я.Договор был составлен 3 года назад
Я оплачивал интернет и телевидение с карты Master Kart в личном кабинете. сейчас мне карту меняют на мир. Как мне сейчас оплачивать?
2 декабря написали заявление на смену фио абонента.До сих пор номер за другим абонентом. Безобразие!!
На мой телефон 919*** несколько месяцев МТС присылала СМС с угрозой отключить какой-то стационарный телефон.
Сегодня кроме этой пришла еще СМС с угрозой передать мой какой-то долг третьим лицам за телефон фиксированной связи по лицевому счету ***. Также об этом позвонил еще автомат. Этот лицевой счет был у договора за интернет, который я разорвал и принес оборудование в салон 02.10.18. По договору был только интернет, никакого домашнего телефона МТС не было. Разорвал из-за высокой стоимости интернета(только интернет 840 рублей в месяц).
12.12.18г написала в салоне МТС заявление на отказ от стационарного домашнего телефона, так с меня до сих пор берут плату за телефон, хотя я с 12 декабря не пользуюсь телефоном стационарным,бардак полнейщий ,кому надо мне еще пожаловаться, чтоб с меня перестали снимать деньги за эту услугу
В вашем салоне не поменяли сим карту,02.01.18г.Ссылаясь на то ,что что-то не работает и вообще праздники же.После праздников приходите.Салон открыт,а делать они ничего не делают.
Скажите пожалуйста уважаемый оператор МТС когда будет нормальный интернет ? у меня модем ну просто невозможно интернет ужасный никуда не зайти на протяжении 3 х месяцев звоню оператору говарят ограничений нет но и интернета нет плачу деньги за что??????????? поменяла оборудование модема поменяла симку но инета как не было так и нет я уже разочаровалась в том что так долго была клиентом МТС просто ужас
Прошу навести порядок в офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Низкое качество обслуживания, грубость, площадная брань сотрудников МТС.
На жалобы в книге жалоб руководитель Сулин Максим Валерьевич не реагирует.
Терминал № 33061496 запрограммирован на воровство денег у абонентов МТС. Эти деньги – застрявшие в терминале присваиваются затем сотрудниками МТС.
На мою просьбу вернуть «зажеванную» Терминалом № 33061496 сумму 500 руб. Сулин Максим Валерьевич отвечает отказом.
Прошу помочь вернуть деньги на телефон 8-91653539-57 и принять кадровые решения по офисе МТС расположенному по ул. Грекова дом 8.
Прочитав большинство комментариев стало понятно — писать жалобу не буду, но поделюсь впечатлением. Я пенсионерка…70+, зашла в Калининграде в салон МТС, попросила показать где в новороченном [дети подарили] найти будильник….предложили сперва заплатить 399 рублей, а затем покажут как. Я В ШОКЕ…
Я Богуславская Вера Михайловна, проживаю в г.Инта РК пользуюсь вашей связью, недавно перешла на новый тарифный план «Тарифище»вроде все устраивало, если 500 руб не хватало, платила дополнительно по плану , 0,95 коп за минуту, но МТС без оповещения меня, что поднимает тариф на 57% и в данный момент , если у меня закончились минуты, мне приходиться платить 1,50руб за минуту Господа это просто непорядочно!!!!!!!!!! Я не давала своего согласия на такое повышение тарифа да еще без оповещения! Хотела перейти на другой тарифный план, но что-то выбрать невозможно ,очень мало и дорогие тарифы. Мой телефон 912***
Здравствуйте. Получила детализацию расходов за месяц с 10.03 по 10.04 за услуги связи МТС. Зачислено на счёт 100 р. За отправку ммс — 9,9 р., за 1 выход в интернет — 25 р. А остальное по нулям. Так куда же делись 50 р.? В счёте есть ещё два выхода в инет по 25 р. Но я случайно заходила только 1 раз. Данным телефоном 9100400884 не пользуюсь, никуда не звоню, на входящие не отвечаю. Мне этот номер нужен для входа в разные личные кабинеты. Прошу разобраться и вернуть мне деньги.
МТС совсем разочаровал!!!!!!!!!!!!!!!Пополняешь счет, а средства уходят в бездну!!! Не хочу иметь с ними дело!
29 апреля 2019 в 17-25 зашел в офис МТС в СПб, Московский пр-т, д.208. Чтобы выяснить почему при наличии денег на счете по моему номеру (мой тариф «Смарт) перевели расчеты за разговоры на текущий тариф и с начала апреля цинично брали деньги за каждый разговор.
В итоге при полном отсутствии клиентов в офисе я не получил даже малейшего внимания от двух «сотрудников» МТС. На моё обращение Один сказал, что «это надо смотреть по программе, а она не работает», второй — глядя в монитор — «я занят». Иначе как хамское такое обращение не оценить. Разумеется, я буду уходить из МТС и то же рекомендую другим. т. 922 03 66
В Веневе дама не принимает платежи!
Позор вам. Я на вас в суд подам. Так как вы только мошенники делают
Вы так всем потеряете
Всех потеряете
Самый отвратительный оператор! В офисе обслужили так,что за сутки долг составил 364 руб! Хотя интернетом не пользуюсь и симка не работала месяц! Вчера же еще и оплатила 726 руб непонятно за что! Живого оператора нет,обслуживание отвратительное, в тарифах неразбериха! Отключаю всю семью от МТС!
Все првильно написано в комментариях. В МТС творится полное беззаконие и беспредел. Издеваются над людьми. Не боятся нарушать закон. Как только еще сущечтвует эта компания!!! За многочисленные нарушения ее давно пора закрыть окончательно .
С комментариями согласен, но не вижу реакции даже «маленького» руководителя, их адреса для жалоб? Даже ПАО СБЕР даёт структуру Банка и возможность написать претензию! Правда приходят отписки стандартные через несколько порой минут. Что касается МТС—в салоне связи Осенний б-р 12 на мой вопрос относительно услуги связи от менеджера Токарь А. получил ответ в виде оскорблений с нецензурной лексикой, а завершился он предложением покинуть в сторону трёх букв. Хотелось бы услышать реакцию РУКОВОДИТЕЛЯ МТС и увидеть принятые меры к менеджеру.
Просто твари какие-то, а не МТС!
Самая, дерьмовая сеть! Эти гады, типа предоставляют «обещанный платеж» и снимают яко бы 25 руб сверху суммы. Я тоже, так думала, но из-за постоянной занятости, просто не вникала их гребанную, запедриловы систему!!!
Но каково же было мое удивление, только что…!!!
Погасила, минус 347 рублей(положила 400, чтобы можно было сделать деловой звонок), но на экране, высветился СНОВО минусовой баланс, но уже ( — 373 рубля)!!!
Звоню этим тварям и культурно, полузакипая интересуюсь, почему когда было минус 347 рублей погасив 400 рублями, я СНОВО вижу на экране ещё больший минус?!
И чтобы вы думали, оно мне отвечает!
Что оказывается, эти твари, снимают эти предоставленные, ещё не использованные 400 рублей + 25 руб за предоставление!!!
Я с этими суками, уже на ультра-звук, перехожу!!!
Ребята! Я к пользователям этой сетью «ЗАБУГОРНОГО дерьма— МТС» обращаюсь!
Давайте обращаться во все инстанции, вплоть до Президента, чтобы убрали эту самую дерьмовую сеть МТС! Это ж надо такое?! Забирают неиспользованный «обещанный», но сверху ещё столько же!!!
Б.. ,
Я СОВСЕМ ЗЛАЯ НА ЭТОТ МТС!
А ещё, эти … посредством суда, забирают искусственно приписанный ими долг абоненту, причем самого абонента-«должника», на сам суд, не приглашают…?!
Я чего-то не понимаю, или забугорное тварье, совсем оборзело?!
Здравствуйте! терпение кончается ежемесячная оплата проходит, тел. не работает (то есть я звонить не могу) длится это безобразие уже месяца 4. Ранее писала заявление, все повторяется 02.12.2021 очередная проплата, звонить не могу. Вы что все там, богачи клиенты уходят и приходя. Напишу в прокурату на мошеннические действия сотрудников МТС.
Добрый день! полностью согласна, с тем, как лихо обдирают МТС народ, особенно пенсионеров. Без уведомления клиента подключают обещанный платеж и сдирают деньги!!!! В офисе МТС сидят ЗОМБИ, РОБОТЫ, которые ничего не могут сказать, ссылаясь на то, что это не в их компетенции и они понятия не имеют, что это за обещанный платеж, о котором клиент их просил. ОЧЕНЬ УДОБНО ОБДИРАТЬ БЕЗНАКАЗАННО ПЕНСИОНЕРОВ!!! СВОЛОЧИ!
Была акция телефон и смарт часы в подарок, смарт часы не отдали видимо девушка в салоне связи себе оставила. Несла чушь. Написала жалобу и тишина. Подскажите, как обратиться в Роспотребнадзор?
приписывают лишние звонки например — я спала ан нет я звонила кому то О КАКи и начало рабочего дня с 8 ч утра ) водителей проверяю и вдруг вижу я звонила в 7-54 начальнику не просто что то спросить — нет беседовала с ним 28 минут О ЧЕМ а водители стоят ждут да? пол часа — бред Я недавно на мтс и вот заметила такое, теперь буду смотреть или звонила 2 раза абоненту стоит звонила 3 раза- замечательно
Отвратительная компания. Обман потребителя, ты не пользуешься интерном, при этом у тебя образуется долг.
Оставить жалобу ни через сайт, ни через личный кабинет теперь нельзя, только через оператора. Но тут вопрос, что они там напишут?
Блокировку можно поставить только через оператора, спрашивается зачем тогда приложение? Из функций в приложении, только оплатить счет.
Если есть возможность сменить оператора, то лучше это сделать.
Рассылают микрозаймы даже на детские тарифы!
Отключите все!
Отправьте на номер 1976- off
Почемк изначально на детских тарифах, данная услуга включена!