Куда пожаловаться на Ростелеком

Куда пожаловаться на РостелекомРостелеком обладает монополистическими преимуществами в сфере телекоммуникаций в России. Длительная работа на рынке и отсутствие достойной конкуренции привели к существенному снижению качества предлагаемых услуг. Сегодня у каждого второго пользователя возникают регулярные неполадки с предлагаемыми компанией услугами. Поэтому у абонентов все чаще возникает вопрос: как пожаловаться на Ростелеком?

Основания для составления жалобы:

  1. качество связи – регулярные обрывы на линии, отсутствие сигнала сети;
  2. ухудшение работы технической поддержки – отказ или чрезмерно длительное устранение неполадок, настройка аппаратуры, внеплановые работы;
  3. завышение цен – разная ценовая политика организации для жителей города и сел, нарушением норм антимонопольного законодательства;
  4. повышением тарифов без основания.

Куда пожаловаться на РостелекомБольшая часть проблем решается с помощью анонимного письма на сайт компании. Для этого пользователю необходимо перейти на официальный ресурс и заполнить стандартную форму, указав ряд претензий и недовольств. На странице Ростелекома Вы можете посмотреть, когда следует ждать ответ на письмо. В случае игнорирования поступившей жалобы необходимо обращаться в другие службы, а факт отсутствия ответа со стороны Ростелеком только подтвердит безответственность компании.

Как написать жалобу на Ростелеком – особенности составления претензии

Куда пожаловаться на РостелекомНаписать жалобу Ростелеком самостоятельно – достаточно сложная процедура, так как пользователю необходимо ознакомиться с нормами гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется просмотреть образцы заполнения и предоставить прилагающиеся документы, чтобы решение было оформлено в Вашу пользу.

Жалоба на Ростелеком не имеет строгого образца, так как составляется по разным причинам с различными требованиями от провайдера. Документ от пользователя должен иметь грамотную с юридической точки зрения структуру и соответствовать правилам деловой переписки. Нельзя использовать ненормативную лексику, сокращения и аббревиатуру.

Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

  • название органа, куда Вы адресуете документ;
  • индивидуальные данные абонента и контактный номер;
  • изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
  • указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;
  • Ваши требования к организации;
  • дата и подпись.

Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить. Жалобу можно подавать следующими путями:

  • личное посещение инстанции;
  • электронное письмо;
  • почтовая доставка.

Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.

Жалобы на Ростелеком – куда следует обращаться?

Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера. Куда пожаловаться на Ростелеком

Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные. Распишите проблему максимально подробно, опираясь на законодательную базу и обязанности компании по договору.

В случае грубых нарушений прав пользователя необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он имеет право получать качественное обслуживание взамен, что защищено статьями 4 и 18. Опираясь на это, Ростелеком обязан предоставлять заявленные в договоре услуги и устранять неполадки в случае их возникновения. Последней инстанцией является суд.

Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком. Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера.

загрузка...
Понравилась статья? Поделитесь ей:
Комментарии посетителей
  1. Марина

    Плохое стало обслуживание — скорости никакой, зато стоимость приличная. Очень много людей жалуется по этому поводу. Обидно. Надеюсь,что все будет ОК.

    • Виталий

      Мало того что интернет поршивый так ещё что бы расторгнуть договор пришлось 3 часа ждать делайте выводы!

  2. Ваня

    Ужас!!!!!! Интернет не грузит!!!!!!!!!! В месяц плачу 500 рублей!!!!! Кто у меня спрашивает или хочет подключится к Ростелекому я не советую

  3. Артур

    Они не в состоянии подключить интернет Типа не технической возможности Пусть исправляют

    • Николай

      Я с вами согласен, даже хоть и есть возможность подключения (они говорят ) но на следующий 3 дня ,я перезваниваю и говорят что нет возможности подключения к адсл.

  4. Сергей

    Самый худший интернет стал, раньше был нормальный, а сейчас как будто бы 75% скорости не доходит плачу приличные деньги а в ответ получаю маленькую скорость!

  5. Маргарита

    Ужасный провайдер, мало того что предоставлял и без того низкий трафик 10мбит,регулярно его снижал, о 0 до 6 мбита, все время впаривали что данная услуга(10мбит ) невозможна потому что мы пользуемся IT телевидением, но у нас в семье технически грамотный человек присутствует,после разговора с ним скорость возвращалась(просто волшебство))) но еще одно енприятное открытие нас посетило после 29 февраля, нам снизили трафик по умолчанию до 4 мбит, и убеждают нас что это мы сами сделали через личный кабинет, ни каких таких манипуляций,мы конечно не проводили, и уже третий день пытаемся вернуть максимальный трафик (сейчас они могут предоставить всего 8мбит-каменный век ))) они обещают ,даже вчера сотрудник сам позвонил,обещал переключить, сегодня проверяю-4 мбита,звоню в тех поддержку и мне снова по новой рассказывают как я переключилась на трафик 4мбита ! в общем ни конца ни края этой истории не видно, естественно ищем другого провайдера,но к сожалению в нашем Всеволожском районе выбор невелик,чем,собственно и пользуется этот провайдер-мошенник ! никогда не пользуйтесь их услугами

    • Тарас

      Вы переживаете за 4-8 мегабит? У меня так 2 мб и плевали они на нас! Переключиться на большую скорость не дают через личный кабинет. Отключают регулярно как на несколько часов, так и на несколько суток! Это деревня Рассудово г. Москва л/с № 897010038008

  6. Людмила

    Ужасный, отвратительный интернет……. При оплате услуг операторами вечно навязываются дополнительные услуги….. Условия рекламы (а это публичная оферта) не соблюдаются… Активно ищу другого оператора…. Господа руководители, Вы в курсе какой дрянью руководите? Не стыдно?

    • Александр

      Руководители заботятся о своей зарплате. О «парашютах» финансовых в несколько миллионов . ИМ НАЧХАТЬ на абонентов.

  7. Наталья

    С 9 марта отсутствует интернет и кабельное телевидение. Звоню по номеру 88001000800 каждый день. Ходила в абонентский отдел. Приходили 3 мужика 11 марта. В 11.50 сказали что у них рабочий день окончился и ушли ничего не исправив. С тех пор ни слуху ни духу. Нижегородская область Арзамас. Нельзя так с людьми обращаться. За 3 года ни разу не просрочила ни один платеж. Что делать дальше не представляю.

  8. Дмитрий

    Просто невообразимо наплевательское отношение к клиентам, скорость по 5ти бальной шкале -10, постоянные обрывы, перезагрузки модема и никакой реакции на обращение в поддержку. Однажды приехал «специалист» решать проблему со скоростью и стабильностью, после получаса поиска помощи в гугле — уехал. Категорически запрещаю пользоваться их услугами, поберегите нервы.

    • Любовь

      Оч.согласно. ни какой реакции на повреждение, которое длиться уже 5 сутки….им наплевать….звонить бесполезно!!!!!! Ни ответа ни привета! Ни в коем случае не связывайтесь с ними!!!! Мы не знаем теперь как отвязаться!!!!!!!!

  9. Стас

    у меня был подключен тариф ВЦ-3 ( кабельное телевидение и интернет) за 630р. Телевизор работал через приставку и было неудобно. Я отключился от тв и написал заявление чтоб пересчитали. Они мне пересчитали, выставили доп счет на 4600 р. Оказывается мне нельзя было отключаться. При подключении мне ни кто об этом не сказал и в договоре не было написано. Короче ростелеком это лохотронщики и уроды. если не чего не исправят пойду к журналистам. только там правду найдешь больше ни где. Не подключайтесь этим гадам.

  10. Вера

    Сделали заявку на ремонт линии дом. Телефона 28.03.2016. каждый день звоню обещают прийти с 15-17. По всем телефонам звонила и никто не знает телефона своего руководства. Т.е люди работают по за учёным фразам. Видимо в Ростелекоме нет руководителей, поэтому такой бардак……абонентскую плату списывают вовремя, если не оплатишь до 25 числа, утром 25 уже не работает….

    • z

      Как вы решили эту проблему? я сейчас в такой иже ситуации

  11. Светлана

    качество связи, оставляет желать лучшего!!! чрезмерно длительное устранение неполадок 17 марта ждем и это с обещанием устранить в трехдневный срок!!! на местах одни хамы, куда смотрит руководство??? заявки должны обрабатываться так же как и отключение после несвоевременной оплаты!!!

  12. ВИКТОР

    С 17.03.2016 НЕ РАБОТАЕТ СВЯЗЬ С СОЦИАЛЬНОЙ СЕТЬЮ В КОНТАКТЕ vk.com НЕ УДАЕТСЯ ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП К САЙТУ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ ОБЪЯСНЯЮТ, ЧТО ИДУТ ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ. ОФИЦИАЛЬНУЮ ЗАЯВКУ ОТ 24.03.2016 г. ОТКРЫЛИ И 25.03.2016 г. ЗАКРЫЛИ, ДО СИХ ПОР НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОБЩАТЬСЯ С ДЕТЬМИ, РОДСТВЕННИКАМИ И Т.Д. ВЕРОЯТНЕЙ ВСЕГО, ЖИТЕЛЯМ НАШЕГО ДОМА ПРИДЕТСЯ МЕНЯТЬ КОМПАНИЮ ПО УСЛУГАМ ИНТЕРНЕТА.. НЕУЖЕЛИ В КОМПАНИИ РОСТЕЛЕКОМ НЕТ СПЕЦИАЛИСТОВ? ВРЕМЯ ПРОШЛО ДОСТАТОЧНО ДЛЯ УСТРАНЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ. ПРИДЕТСЯ ОБРАТИТЬСЯ ЗА НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ОКАЗАНИЕ УСЛУГ В МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ. ПЛАТУ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГОЙ СПИСЫВАЮТ ИСПРАВНО.

  13. Виктория

    Сплошной развод! Мало того нам поставили БЕСПЛАТНО неработающее оборудование, за которое нужно будет платить еще два года, так и подключили нам дополнительные платные услуги о которых мы даже не просили.

  14. михаил

    Уже 6 лет как написали заявку на подключение телефона и интернета. И все это время из абонентской службы отвечают что нет технической возможности. Кому жаловаться?

    • Елена

      живу в городе Бийск 5 лет как подовала заявку на телефон и интернет—в апреле позвонили и сказали что появилась возможность-назначили день …..попросили приготовить отверстие под кабель——-и так как еще весна -нам пришлось-1-ОТПРАСИТСЯ С РАБОТЫ…….2-УБРАТЬ ВТОРУЮ РАМУ…3 ПРОСВЕРЛИТЬ ОТВЕРСТИЕ …….и в итоге приехали и сказали типа интернета нет а насчет просто линию телефон проведите-сказали А ЗАЧЕМ ? ВОТ СТОЛБ -ЛИНИЯ СВОБОДНА ТИПА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ………и в итоге НАШ ДОГОВОР ИСЧЕЗАЕТ!!!написали другой договор теперь выясняется что и линии нет у них типа свободного номера……так куда делся наш договор и то что была свободная линия………..теперь что нам опять 5-6 лет стоять?..

    • Вкроника

      В министерство связи)проверено,год бегала умоляла -не было технической возможности.полом бегали и умоляли быстро провести за три дня(!),а иначе их накажут!наша Раша))))

  15. Михаил

    Живу в Нижнем Новгороде . Пять раз обращался в службу поддержки, что бы всего лишь удлинили один из проводов в комнате. Все пять заявок закрыты, (видимо выполнены, только я об этом не знаю), Подавал претензию, но они плевать хотели, даже не перезванивают, СЕРВИС НИКАКОЙ!!! Про скорость заявленную и реальную промолчу((( Надо писать в Роскомнадзор наверное

  16. надежда 22 апреля 2016 в 14 00

    На крыше моего дома распределительная коробка. Провода эти были когда я купила этот дом. Мне нужно менять крышу и провода мешают.Ростелеком требует 20000 чтобы убрать провода. Законно ли это? У меня частное владение и я не хочу чтобы по моей крыше кто то ходил когда у кого то не работает интернет или телефон. Уберите провода. Они же ваши.

  17. Анастасия

    Здравствуйте. Ужасное обслуживание клиентов,г.Череповец ул.Беляева 4. Большие очереди, толком не могут ответить на вопросы, работает одно окно, хотя другие работники сидят на рабочих местах.

  18. Ксения

    Ростелеком – это плохое качество услуг, НЕ СОВЕТУЮ! подключать ни интернет, ни интерактивное. Услуга дрянь. Постоянные проблемы с интернетом, зависает интерактивное, хотите сберечь нервные клетки забудьте про ростелеком!!!! Это САМЫЙ ХУДШИЙ ИНТЕРНЕТ И ИНТЕРАКТИВНОЕ TV В МИРЕ!!!!

    • Петр

      Я обратился в ПАО Ростелеком ( улица Гончарная дом 26 , город Москва ) с тем, что плохая связь. 17 октября 2016 года со мной перезаключили Договор об оказании услуг связи , выдали новый мобильный телефон, который до сих пор не работает, а на экране идет сообщение «ошибка регистрации». Много раз мы звонили, обещали завтра-послезавтра подключить. 5 раз был непосредственно в Ростелекоме, обещали, но воз и ныне там.
      +

  19. михаил

    бесит интернет полное г**но долги присылают хоть я плачу каждый месяц звонят одна говорит погосить надо 800 рублей другая 1200 рублей бред а не интернет сам к нему не подключался у меня был мтт дом но они закрылись у меня в городе и меня перевели на это то ужасный интернет некому не советую всегда отключается интернет когда он нужен или у них целый день идут технические работы

  20. Царь

    Полное ничтожество. Нет ни стабльной скорость и нет надежности. Постоянно вылетает! Раньше ровно в 20:15. Теперь днем в 16:15. Идиоты что-то переключают, специально чтоб сохранить трафик экономят на всем!

  21. Леонид

    дерут деньги но не выполняют свои условия заявку оставил для устранения не кто не устранял пишут заявка выполнена — полный обман людей — если дальше выйду на сайт Владимира Путина если забыли что они работают для людей — а не мы на них.

  22. Марина

    Добрый вечер! В чем причина, почему в Ростелекоме постоянные проблемы?С самого утра, нет интернета и интерактивного телевидения. Позвонила в службу поддержки, ответили поломка на линии. Вечером звоню еще раз, отвечают проблема именно с моей квартирой. В итоге толком не ответили, сказали починят после праздников. Интернета нет, во всем доме, они за целый день, даже не выяснили в чем причина. Почему, сотрудники Ростелекома так ПЛОХО выполняют свою работу!? С какой целье, Вы ходите по квартирам и огитируете перейти с одного провайдера на другой, пользоваться Вашими услугами, если Вы не в состоянии обеспечить нормальную работу Ваших услуг? Это самый ужасный провайдер!

  23. Кутанова Вера Алексеевна

    13 Февраля 2016 г. присваивались абонентам новые лицевые счета. Во время миграции программы Старт пи . произошел с бой. Мне начали начислять за услуги, которыми я не пользуюсь. С февраля пытаюсь всем доказать, что это неверно. НЕ МОГУ!!! Приходится отключить телевидение. Одно безобразие. Сколько потрачено нервов.

  24. Глеб

    это самое худшее,чято может бытьиз предоставления услуг по связи .Техническая поддержка уходит от своих обязанностей оператор 677 (алена) Волгоградская обл. отказ в предоставлении помощи. Ворон -ворону глаз не выклюет…понимаю, но все же ,отказ в предоставлении номера заявки на тех поддержку ,-это самоуправство . Интернета ,так и нет .

  25. Глеб

    у них все разговоры записываются… обращение 12 мая 16 в 8:09чч ..все культурно,- …культурно послан. 😉 .Невероятно,потом Ростелеком хочет,чтоб на других операторов не сбегали абоненты.

  26. Скокова Елена Владимировна

    Ужасное обслуживание, просто жесть !!!!!!!!!!!!! С декабря как подключились к интернету ростелеком связь отвратительная, скорость хуже сем у меня была по модему мтс, за 4 мес вызвали мастера 4 или 5 раз, в итоге переподключили на другой канал и поменяли модем………уууууууууЖЖЖас !!!!!!! летящий на крыльях ночи;))). Дальше ………((( сегодня звоню во все службы все отказываются принять заявку, тема такая не чего не знаю моя хата с краю, это не к нам, а 09 уже бросает трубку по тому как у них больше нет номеров чтоб мне их дать…………да!!!да!!! звонила 118-00, 118-01, 118-02, 611, 118-03,118-05 а цена вопроса-то, провис провод ростелекомлвский от столба к коттеджу , дети достают иго и играются, до макушки взрослого человека ……………..провод провис, просто ПРОВОД СИЛЬНО НИЗКО ПРоооооооВИС!!!!!!!!!!!!!! я дома сижу инвалид, куда прикажите мне бежать, по тому как звонить больше не куда. мой тел 89220067030. город Заводоуковск, ул, Каштановая 23

  27. Галина

    Ничего более отвратительного, чем обслуживание клиентов в #Ростелеком в Туле наверное не существует! С 10 мая не работает ТВ. Якобы ведутся ремонтные работы! Две недели уже! При этом никаких предупреждений, оповещений своих клиентов #Ростелеком даже не потрудился сделать! Зато счета на оплату они не забывают выставлять, спамить смсками, электронными письмами с напоминанием об оплате.
    С 10 мая К А Ж Д Ы Й день звоню в службу поддержки, К А Ж Д Ы Й день мне отвечают одну и ту же заученную фразу: ожидайте, ведутся работы. При этом конкретных сроков окончания работ не говорят. Обещают перезвонить и все перезванивают!
    Просто невообразимое наплевательское отношение к клиентам!

  28. Дмитрий

    И плевал Росстелеком на все наши возмущения, пока не появится достойный конкурент, всё будет хуже и хуже. Например у нас в селе 5Мбит (макс. скорость) цена 1300Руб., а в городе 55Мбит(макс. скорость) цена 1000Руб. Ахахах, явное нарушение, куда смотрит антимонопольная служба. В городе полно конкурентов и все возможные клиенты выбирают не Росстелеком, а в селе, кроме Росстелекома, ни кого, вот вам и «Монополия», а люди, люди это скот приносящий доход…

  29. чепров вадим

    3 года не могут подключить интернет,говарят у них кабеля нет..за три года могли бы найти

  30. олег

    пропало большое количество каналов как у меня так и у соседей на звонки особа не реагируют, мол мы рассматриваем вшу проблему. а толку? я плачу за полные покеты . а в итоге 20 каналов. за что я должен платить пусть перерасчет делают. куда позвонить. мои реквизиты vikaoleg56707@mail.ru г.кашира-8 номер л.с.871010003158

  31. не будь абонентом ростелекома

    час пытаюсь электронкой в личном кабинете на обратную связь отправить заявку, но как выяснилось))) привожу дословно —
    «При сохранении заявки произошла ошибка. Пожалуйста, повторите попытку позже»

    а вот и заявка. написано кратко, букфф у них больше не влезает))

    Благо, что мне осталось быть вашим клиентом 1 месяц!!!
    и что бы я с вами еще имел дело?!!
    за год контакта с вами;
    из 30-40 звонков, заявок, электронных сообщений мне ни разу никто ни отзвонился ни отписался.
    скорости для WOT на компе не хватает в принципе.
    еле-еле WOT тянул на смартфоне, но в апреле, при очередном обновлении, из-за нестабильной связи 1.5 гига вылетели в трубу. при повторной попытке обновления также 1.5 гига ушли туда же. в итоге из 2 гигов месячного лимита за сутки не осталось ничего, помимо этого за 1 гиг пошла доплата, 3,25 р./Мб. день, 0,50 р./Мб. ночь.
    в результате — ни трафика, ни денег, ни WOTа.
    игру удалил нах, хотя с мегафона к вам я переходил только из-за нее. а соцсети я мог юзать и на недотриджи от мегафона.
    теперь, весь месяц, заходя в личный кабинет я не вижу свои услуги, и баланс.
    на днях звонили с 88002006307 требовали погасить 6000 руб. за подключение IP TV и стоимость оборудования, хотя оплачивал в апреле в офисе.
    вряд ли есть фирма хуже вашей.

  32. Александр

    У меня случай из рамок вон выходящий. Мне без моего ведома подключили услугу Интер неттелевидение пришёл в офис Ростелеком и спрашиваю на каком оснавании мне подключена услуга, там ответили на основании договора говорю покажите договор на что отвечают показать не могут так как он почему-то в Липецке. Результате я отказался от услуг Ростелеком, на этом дело не закончилось теперь они требуют оплатить интернеттелевидение шлют квитанции, звонки коллекторов платить принцепиально небуду пока не увижу договор который якобы я с ними заключал. На лицо факт мошенничества.

    • Наталья

      У меня такая же проблема.Я думала такого не бывает, а мой случай просто случайность.,но оказывается это у них способ отъема денег,главное оплаты нет,интернет не отключают, а там ,где интернетом пользуются ,за долг в 5о руб,отключили интернет,но откуда такой долг появился не возможно выяснить,пока не погасишь долг

  33. Илья Березники

    Инет вылетает играть невозможно уже сутки

  34. Юрий

    У меня такой же из рамок вон выходящий . не знаю как быть я написало заявление о переходе из интернета ростелеком в связи с постоянным зависанием и отключения связи в интернет белайн за всё что пользовался спустя три месяца мне пришло письмо что я должен оплатитьза эти три месяца сказали что не какого заявления не было а не какую копию мне не давали три месяца я пользуюсь белайном и оплачиваю его услуги как сейчас быть я не знаю договор с белайном есть к кому обратиться за помощью не на лицо факт машейнечества помогите подскажите Юрий не хочется платить чем не пользовался

  35. ренат

    очень часто вылетает интернет прерывается сигнал очень раздрожает сумма за оплату увеличена про уведомления тоесть квитанции забудь как про сон

  36. Ирина

    Случайно подключили платный канал позвонила в единую службу отключить пакет каналов. Оператор сказал, что за этот месяц придется заплатить, сейчас вам все отключу вам ничего платить не надо. Сейчас мне пришло письмо то что я должна еще раз заплатить за эти каналы которые не смотрю. Звоню сного в единую службу, говорят, что отключение пакета проходит только в конце месяца и вам придется еще за месяц заплатить. Это когда-то закончиться, вытягивание денег за услуги которые не нужны. Если я даже позвонила в начале месяца отключайте, пожалуйста, сразу платные каналы. За 1 день согласна заплатить больше нет.

    • наталия

      Как я Вас понимаю, Ирина! Мне вообще навязали услугу СПЕЦИАЛЬНО неправильно назвав сумму стоимости !!!(сотрудница себе видно план делала) Когда я увидела в конце месяца счет (услуги пластического хирурга по увеличению глаз мне уже не понадобились:))-счет за месяц ровнялся обычной моей оплате за полгода! На мой вопрос «Ведь все разговоры записываются-давайте прослушаем(ведь иначе свою правоту не доказать)» мне ответили- «Это когда Вы нам звоните» Теперь я так понимаю своих знакомых которые отказываются от услуг РТК

  37. Лариса

    В соответствии со статьей 4 ФЗ О защите прав потребителей, Ростелеком обязан предоставлять услуги населению с качеством, которое прописано в договоре. Если это качество ниже, то вы вправе подать заявление на перерасчет средств на тот период, в который были неполадки на стороне провайдера.Но мастера Ростелекома советуют купить новый компьютер,до этого компьютер их устраивал

  38. Сергей

    Как же мне надоел этот Ростелеком. Каждый день у них ремонтные работы. Итог: нет интернета, а потраченные деньги никто не вернёт. Я с удовольствием подключился бы к другому провайдеру, но наш дом обслуживает лишь этот жалкий Ростелеком. Самый, наверно, худший провайдер в России.

  39. Ольга

    Хуже и наглее компании нет, связь плоха, цена высокая, так и еще берегитесь того что в дальнейшем, примерно через годик или два Вам выставят несуществующий долг проданные какому либо коллекторскому агенству, а те в свою очередь буду звонить и писать и требовать с Вас несуществующий долг, угрожать судами и т.д.. Это так Ростелеком зарабатывает на бывших клиентах расторгнувших договор с их компанией, сначала год или больше молчат, а потом надеясь на то, что Вы выбросили все документы, начнут с Вам требовать долг. Не связывайтесь с этой конторой, храните документы лет 5 не меньше.

  40. Наталья

    Компания отстой! Услуги отстой!!!!!((( эксплуатируют детский труд…((((( ниже плинтуса!!! никому не советую!!!

  41. Андрей

    интернет не грузит. Постоянно какие-то обрывы, деньги за что платим????????

  42. Сергей

    Я конечно понимаю, что операторам надо втюхтвать доп опции людям, но когда у них огромная очередь, а они с получаса объясняют , как можно застраховать квартиру или выйграть в лотерею, которая плохо слышит и вообще ничего не понимают , что ей объяснят. В итоге после 30 мин она говорит , что ей ничего не надо и уходит. И это главный офис ростелекома… очереди не из чего появляются

  43. Алексей

    Здравствуйте уважаемые пользователи и будущие пользователи Ростелекома . Прежде чем заключить договор с этой компанией внимательно ознакомьтесь с их договором . В рекламе у них всё хорошо цена прекрасная просто даром , но в рекламе они ни когда не указывают что , от них просто не уйти , вот попробовал я сладкий кусок три месяца , а потом захотелось от него отказаться . я всё оборудования покупал за наличный расчёт,а они мне говорят отказаться невозможно просто так , нужно заплатить определенную суму , так как я не был с ними 1,5 года , и я не внимательно читал договор . я второй раз наступил на эти грабли . Первый раз когда у меня телефон остался от деда . Я пользовался номерам ,но потом у нас в подъезде были сорваны провода некими хулиганами ,я не обращался в компанию что у меня нет связи , на тот момент были другие жизненные проблемы так как я уезжал в другой город по работе , когда приехал спустя 3 года обратился в Ростелеком чтоб они восстановили мне связь , а они мне предоставили счёт за эти года , у меня не было ни одной секунды разговора за эти года . И объяснили мне , если я не оплачу , том не просто на просто перекроют кислород . То есть подадут иск судебным приставам , а у них есть рычаги давления , выезд за границу запрещён , а я как раз в 2012 году собрался поехать отдохнуть в Крым через Украину . Пришлось всё заплатить . За обслуживание линии по полной программе . Внимание ! хочу привести пример я пользуюсь сотовый связью . если у меня закончились деньги на счету то блокируют связь и не какого иска мне не представляют , а тут наоборот . Внимательно читайте договора ! когда их подписываете от этой компании Ростелеком просто не уйти . Да ещё хочу сказать связь , интернет и тв качество хорошее

  44. Андрей

    Очень возмущен качеством предоставления услуг (Ростелеком — самая плохая компания в нашей стране)
    предоставляет услуги низкого качества.
    Согласно Договора от 11.06.2016 № 3188080|11.06.16 должны были подключить доступ к сети Интернет по выбранному мною тарифному плану «Выгодное лето МОНО 50Мбит/с».
    На протяжении 4 дней никто из работников не пришел и не подключил данную услугу,после постоянных телефонных переговоров мастер пришел лишь 14 июня после 15.00 сделал некачественно свою работу. То есть
    интернет так и не был качественно подключен и не работал все эти дни с 14 июня 2016 по 12 июля 2016 Неоднократно на протяжении всего месяца мною делались заявки на устранение недостатков.Работники Ростелеком(Ставрополь)не торопились с устранением(не было соединения с интернетом,постоянно выдавало ошибку 651) если и приходили,то ничего не устраняли,просто разводили руками,мол что то с кабелем,не работает коммутатор,вообще в Ставрополе целый месяц подобная проблема и нет соединения..,кормили обещаниями что все исправят и все оставалось по прежнему.несмотря на то что я постоянно звонил диспетчеру,мастерам,
    в службу технической подддержки.
    Трижды обращался с претензией в службу технической поддержки и в офис
    Ростелекома. Устранили неисправность лишь спустя месяц 12 июля.
    Интернетом я стал пользоваться только с вечера 12 июля. В указанных претензиях я просил
    не только устранить недостатки, но провести перерасчет(корректировку)
    абонентской платы за период отсутствия возможности воспользоваться услугами вследствие технических неполадок отсутствием возможности пользоваться услугами по вине работников Ростелеком и вины Оператора. В указанный мною период я неоднократно обращался в техническую поддержку указывал на некорректную работу предоставления услуг. незамедлительно обращался в Информационно-техническую поддержку по номеру 8-800-181-18-30 ПАО «Ростелеком» Таким образом свои Обязательства по Договору Ставропольским филиалом ПАО «Ростелеком» не выполнены в полном объеме. Выставленные счета на оплату предоставленных услуг связи неправомерны и подлежат корректировке .

  45. Ольга

    В апреле засторгли договор с этой компанией, была задолженность около 600 рублей, все оплатила, плюс ещё осталось 3500 за оборудование мы платим в рассрочку за него, сейчас звонят говорят что у меня задолженность 391 рубль за апрель, хотя знаю что оплатила. Через онлайн сбербанк по номеру договора вылазит задолженность 538 рублей. Что думать? Платить не хочу по 100 раз.

  46. Кот

    Из-за Ростелеком Смени уже второй адрес проживания. Потому что мне интернет нужен по работе. Но на двух предыдущих адресах так и не смог подключить интернет. Звонил в Ростелеком два раза оставлял заявки на подключение но они через день пишут смс что типо нет возможности подключить, хотя у соседа стоит да и ва фай находит много точек Ростелеком. Они только в городе нормально все делают. Хотя я живу в километре от города. Как то вот так ценят клиентов Ростелеком

    • Андрей

      Потомучто ты лох Ростелеком сам не строит линии он их только обслуживает строит государственный подрядчик,а потом передает их на обслуживание в Ростелеком. И иза одного тебя лоха линию строить никто не будет ни один провайдер.

  47. Андрей

    Что за отношение к народу, как у такой компании нет технической возможности подключить интернет , уже год стою на очереди

  48. Георгий

    Ростелеком, Северная Осетия г. Владикавказ. Провайдер полное г……. Постоянные проблемы с интернетом, обрывы, нет скорости и так далее. НА вопрос когда это закончится получил ответ которого никак не ожидал услышать. «Вышестоящее начальство, не собирается вкладывать деньги в новые линии, а старые не способны передавать нормально интернет». Вопросов больше нет. 2016 год 21 век. Смешно аж. Подключение к новому провайдеру на который тоже все жалуются стоит 7000. Живем)))

  49. Людмила

    Когда будет нормальный интернет , извините деньги за интернет берёте приличные так будьте добры качественно выполнять свою работу оплату, за интернет оплачиваю своевременно а качество ни куда не годное прошу вас разобраться иначе буду обращаться выше надеюсь на ваше взаимопонимание Пермский кр. Ильинский р

  50. Олег

    сделал заявку на увеличение скорости (Санкт-Петербург),вчера должны были увеличить, но….
    прочитал предыдущие комменты и понял, что ждать долго.

  51. Юлия

    Я Очень недовольна компанией Ростелеком, мое мнение, этой компанией должна заняться ФАС!!!!! Это их клиент! Никто клиенту в офисе не рассказывает о подводных камнях подписывания договора с Ростелеком. Отстояв в очереди час, а то и поболее, понаблюдав, как не спеша перемещаются и копошатся там сами себе операторы офиса хочется быстро получить услугу и уйти! А мелкий шрифт и последнюю страничку мало какой клиент прочитает, на то все и рассчитано. Я подписала договор «Лето навсегда». Никто мне не разъяснил, что если я расторгну договор с компанией, то я буду платить вообще заоблачные суммы за не предоставленные услуги. Уже три недели я не являюсь клиентом компании, но мне счет туманный пришел — две триста долг ставят, затем 655 я оплатила и еще тысячу оплатила и итого должна две тысячи!!!! Замечательная бухгалтерия!
    Буду жаловаться в надзорные органы! Т.к. это нарушение прав потребителя. Если потребителю готовы другие компании предоставить услугу лучше и качественнее, или клиент по семейным обстоятельствам вынужден сменить место жительства, а тут получается привязан клиент канатом. Получив вот такую услугу на новом месте жительства я выбираю другого оператора, с которым можно легко сотрудничать. Я не рекомендую никому связываться с компанией Ростелеком! г. Тюмень. И добавлю — сейчас пользуюсь другим оператором — и не могу понять, что с моим компьютером — замечательно работает, страницы выгружаются мгновенно. Делаю вывод — платила я за скорость одну , а получала на порядок меньше!

  52. Ольга

    Тамбовская обл г Расказово оставляли заявку на подключение онлайн и лично в офисе, результат нулевой, звонили говорят заявки нет. Кошмар.

  53. Василий

    Я не клиент их, но пострадал от их наглости. Без моего ведома тянули по внешней стене моей квартиры кабель, перебили все кабели электрические в квартиру и в стояке подъезда. Ремонтировать не стали — расковыряли стену, перевязали синей изолентой…..хи Год уговаривал — чихали…. Пришлось самому ремонтировать. Потратил 20 тысяч. До сих пор не реагируют. Кабель их соплей висит, коробка открыта — наружу висят провода. Хуже, чем в совдеповском свинарнике. Ркакции никакой. ХАМЬЕ

  54. Виктор

    Был косяк заключить с этой горе «компанией» Договор, поверив в их рекламу. Прошел год. После исправной оплаты по их счетам , т.е полностью погашенной суммы по счету, на второй месяц, почему то, снова оказался должен. Сумма оплаты , что прошла по моему банку и сумма в их счете в графе «оплачено» — не соответствовала. Как всегда что то должен, хоть и полностью все оплатил. После того, как понял, что Ростелеком обманывает своих клиентов позвонил их представителю. -» Вы понимаете, что мы закрыли месяц, например, в декабре?» — Понимаю. — Ну вот, пока счет в пути, до момента Вашей уплаты и возникает долг. Получается, что электронно счет идет 1 мин. Его кинули 01.01. 2016г., я оплачиваю 11.01.2016. ,а мне уже 20.01 приходит уведомление, что я должен за январь 610 р. Бред. Пытаюсь разобраться в их арифметике. Бесполезно. Цифры не сходятся. Логика начислений — тоже. Беру и тупо выписываю то, что они начисляли за год. И то, что я им платил по банку и через карту. Получилась интересная весчь. По их -Ростелекомовским счетам начислено всего за год — 8023,92 р. Мною уплачено по Сбербанку — 7,134р. и через карту 8830.51. Т.е сумма по Сбербанку, оплаченная мною якобы им не поступала. Звоню. Сверяемся. Они мои платежки видят. Значит все же поступили денежки. А в квитанции — долг. Якобы и не платил. Плачу снова через карту. Все так же получено и списано. Короче, вывод таков, что у них 2 базы. Одна — для надувательства и выдачи липовых счетов, вторая для того, чтобы потом запутать клиента в случае разборок. Ну и третья, для подсчета своей прибыли. Иначе — никак. Никакие цифры не сходятся. Ни в Личном кабинете, ни в их же счетах. Зато как красиво все устроенно))). Только с Ростелекомом я понял, что в математике я НОЛЬ. Выслал им все их счета и свои платежи. Попросил, как нормальных пацанов — разберитесь. Ну, чтобы без судебного разбирательства, по человечески, так сказать. В ответ — тишина. Следующий шаг — в суд. Надеюсь, хоть там сумеют посчитать и сложить цифры)) Стыдно и смешно за такую компанию.

  55. Марина

    Ростелеком стал списывать за пользование телефоном «лишние» средства. Выяснила это просто — аппарат к линии у нас не подключен уже несколько лет (шнур валяется где-то за шкафом), но «на всякий случай» мы его не отключаем. В последние пару месяцев в платежке помимо абонентской платы («предоставление абонентской линии») стали фигурировать расходы вида «местные соединения». Вопрос — как могли возникнуть «местные соединения» при отключенном аппарате?

  56. Ирина

    С 15.08.2016 не предоставляется услуга — интернет и телевидение!!!!!!!!!!!!!!!!!! не сообщают сроки устранения неполадок!!!!!!!!!! Ужасное обращение операторов с потребителями!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  57. Адександр

    Да походу дела не только у меня с рт проблемы!!!У меня тоже эпопея-не могут услуги с одного адреса на другой ,в соседний дом перенести уже полтора месяца с ними воюю-результат ноль.Никто толком ничего сказать не может только вежливо интересуются и переключают друг на друга.В общем отстой полный а не компания только деньги с клиентов брать
    Могут

  58. ВАЛЕРИЙ

    Пользовался провайдером Ростелеком 2 года! Самый плохой провайдер : цены высокий интернет проседает! нет стабильности интернета! мало того обслуживание специалистов ужасное! ни чего толком не могут объяснить! и еще добавлю выезд специалиста на дом ни дал положительных результатов!!!! Плохой провайдер!!! 2 балла за работу всей компании!!!!

  59. сергей

    Одни мошенники расторгнул с ними договор все уплатил за 1 месяц интернета так они нашли через 1.5 года долг в 126 рублей мне не сообщили не позвонили не выслали мне что должен а продали меня коллекторам. А сами говорят мне высылали писали звонили хуже такой компании я не когда не видел.

  60. Александр

    Ужасный провайдер, при первой возможности перейду на другой, им чихать на клиентов, за интернет платим бешеные деньги, вылетает каждую минуту

  61. Иван Пифагоров

    Звонок от сотрудницы Ростелекома: «Мы в вашем доме провели опто-волоконый кабель и осталось 3и
    свободных бесплатных подключения, если согласны к вам продут и установят ВайФай.» А так как у нас
    с интернетом по телефонной линии качество страдает, мы согласились и заплатили 1300руб. за установку. На завтра был звонок о качестве работы интернета, и мы дали хорошую оценку! Спустя неделю я теряюсь в догадках, почему начались «тормоза в интернете? А вчера не смог общаться в
    Скайпе. Вот и читаю отзывы… Видимо причина в РОСТЕЛЕКОМЕ, а вернее в его отношении к клиентам? С уважением к пишущим…

  62. Борис

    Самый отвратный провайдер какой только может быть. Уже почти месяц не работает интернет и телефон ,типа идет замена кабеля, но работ не ведется никаких. Работники хамоватые и безграмотные.. Это Гдов Псковской обл. Люди, прежде чем связываться с шарашкиной конторой, под названием Ростелеком, тысячу раз подумайте..берегите нервы.

  63. Елена г. Ростов- на- дону

    Ростелеком — компания по высасыванию денег из своих клиентов. Принимают заявки, делают ошибки и за эти ошибки должен платить клиент. Задними числами, к концу квартала выставляют клиентам долги, претензии не рассматривают, врут и меняют тект обращений, ставят отметку — вопрос разрешен, претензия выполнена. Через 6,5 мес. Передают долг коллекторам. Ответ Оператора: даже не знаю чем вам помочь!?!?!? Вам надо обратиться в главный офис, чтобы с вас списали долг. Как я понимаю никто его уже не спишет. Пусть директора и все сотрудники ростелекома подавяться 588р. К тому же эти наглые хамы врут и подключат «бесплатные» пробные пакеты, которые являются платными. Когда разбираешься- говорят вы сами просили подключить- мы вашу просьбу удовлетворили. Прошу # заявки — его нет, потому что просто и не было никакой заявки. Сплошной развод на деньги. Хамство и вранье!!!компетентных сотрудников нет , все кивают друг на друга. К тому же никогда не совпадает долг который указан через банк онлайн, в разделе управление услугами и в счете ( в счете вмегда больше). !!!! хотим менять провайдера….

  64. Наталья

    Ужасная компания. Если вы по какой то причине не оплатите услуги Ростелекому вовремя они продают ваш долг коллекторам. Я живу в Санкт-Петербурге, коллекторы в Брянске. 2 года они не требовали задолженности, а потом обнаружила письмо от некоторого Инвеста. Письмо обычное, не заказное. Документов внутри правильно оформленных нет. Фактически непонятно куда и кому теперь платить деньги. Номер лицевого счета другой, не тот по которому раньше платила. Уведомление без печати. Где гарантия, что заплатив деньги мне не придет новое письмо счастья. Сумма, кстати, небольшая около 600 рублей. Но из-за нее Ростелеком идет на такие меры.
    Поэтому будьте аккуратны и лучше не связывайтесь лишний раз с Ростелекомом. Если не хотите потом из-за пары сотен общаться с коллекторами. Причем часто люди даже не знают, что у них есть долги перед Ростелекомом. Думают раз я интернетом не пользуюсь, его реально нет в квартире, то и платить не надо. А счетчик все равно тикает. И даже квитанции часто не приходят. А потом вы увидете письмо счастья от коллекторов с другого конца России.

  65. Илья

    Город Якутск РТК каждый вечер интернет то исчезает или скорость падает почти до нуля плачу ежемесячно 2000р и как это понимать !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  66. Юлия

    Люди! Что это твориться? Постоянные обрывы линии, интернет не грузит, телевидение не показывает!!! Позвонила в техподдержку, а там говоря мастер будет в понедельник! Все выходные без телевидения и интернета!А дети хотят мультики! Третий раз за месяц! И это за такие деньги! Плачу 850 в месяц, а у них даже мастера дежурного нет!!!!! У нас весь дом без связи остался, а на гопячей линии хамят и говорят ждите до понедельника!!!!!!##

  67. Алексей

    Звонит как то намедни мужской голос из Ростелекома, предлагает протянуть опто-волокно плюс поставить ТВ-приставку. Я соглашаюсь, договариваюсь на время. 16.09.2016 пришли ребята, протянули кабель, поставили приставку, всё подключили, проверили — работает. На вопрос: «Что за тариф теперь у меня?» — ответили: «Не наше дело, мы — монтажники.» Тот, мужской голос, который предлагал изначально все поменять, на связь больше не выходил. Ну и естественно, о том, что старый лицевой счет нужно приостановить, тоже мне никто не сообщил. Проходит время, случайно замечаю, что по старому лиц. счету начисления продолжают поступать. Короче, недоволен я работой Ростелекома!!! Раньше было хорошо. А сейчас качество оставляет желать лучшего. Мало того, позвонил как то вечером на горячую линию, выяснить, что за беспредел. Так я почти 1 час висел на трубке, слушал одну и ту же мелодию, и мне говорили, что все операторы заняты ( дело было в воскресенье в 22-23 часа). В общем, наверное будем прощаться мы с Ростелекомом.

  68. Азизжон

    Самый худщий ! Чё за скорость по договору оно должно быть 120 мб\с а у меня 3 мб\с исправьте ! Невозможно работать !

  69. Ольга

    С пятницы 30.09.2016 г. отсутствует кабельное телевидение. На звонки вежливо отвечают, а воз и ныне там. Телевизор показывает черный квадрат Малевича. В век высоких технологий — 5 дней без связи с внешним миром. Ростелеком предлагает самим найти управляющего ТСЖ и предоставить допуск к телекоммуникациям. Ростелеком предоставляет услугу за которую мы платим. Услуга должна быть предоставлена качественно и своевременно и решать проблемы организационного характера тоже должен Ростелеком, а не каждый потребитель услуги в отдельности. Зачем такой поставщик услуги как Ростелеком?

  70. Ольга

    Господа! Когда заработает кабельное телевидение! Никакой информации!!!!!

  71. Борис

    Самое отвратетельное что может быть это Ростелеком!!! Вообще работать не хотят!

  72. Ольга

    Хотелось бы обратить внимание руководителей компании. Почему получается так, что каждый раз при столкновении с вашей организацией, портится настроение? Дозвониться тяжело, а порой просто невозможно. Если дозваниваешься, ощущение, что покорил Эверест. По три-четыре раза объясняешь операторам в чем твоя проблема и каждый раз слышишь -«Ждите, переключаем». Порой ждешь-ждешь, ждешь-ждешь, а потом вдруг включается автоответчик с просьбой оценить качество оказанной услуги(((
    Про личный кабинет вообще молчу. Тормозит страшно, информация не открывается. Постоянные сбои на линии, скорость не соответствует заявленной, но оплату требуют вовремя.
    Обратная связь вообще не работает, просто не хотят они принимать от клиентов жалобы и все тут! А если удалось вдруг отправить им электронное сообщение, оно канет в лета, никто не ответит никогда вам, не ждите!!!
    Никому не советую Ростелеком.

  73. Яна

    Расторгла договор с Ростелекомом, в итоге должна заплатить 2400. Это … просто. По договору я должна быть их клиентом 24 месяца. Буду судиться.

  74. павел

    интернет плохо то есть медленно работает интерактивное телевиденье через раз всё работает очень медленно три а то и четыре раза в недель звоню оператору для перезагрузки порта и то какой оператор поподётся порой зделают вид что перезагрузили операторы не компетентны в элементарных вопросах по своей работе плочу больше тысячи ежемесечно и хочу спросить КОГДА ЭТОТ БАРДАК ЗАКОНЧИТСЯ ???????РОСТЕЛЕЛЕКОМ со своим персоналом всех клиентов потеряеш наладте службу!!!

  75. Галина

    Я уже не знаю куда жаловаться !!! Дело вот в чем , год назад я хотела перейти на обслуживание Ростелекома , но специалист который пришёл смог только обеспечить меня интернетом на телефоне а ноутбук не ловил по совету специалиста я позвонила в службу поддержки , но увы там мне не смогли помочь в вопросе с подключением услуги и ноутбуку тогда я отказалась от такой услуги . Через месяц Ростелеком мне прислал счёт за данную услугу , я позвонила и объяснила что услугой я не пользовалась и платить не собираюсь мне сказали что решат этот вопрос и тишина . Через год я узнаю что мой долг продан коллекторскому бюро я в шоке . Почему компания Ростелеком продала мои персональные данные третьему лицу если я своё согласие не давала ведь договор я с ними не подписывала . Почему я должна тратить своё время доказывая свою правоту почему Ростелекому всё сходит с рук ведь с них даже моральный ущерб наверное не взыщешь отмоются извинениями и всё . В нашей стране есть справедливость или нет ?!?

  76. Марина

    Постоянно сбои..а сегодня .интернет не работал до 17ч..без предупреждения..У меня была срочные заказы и я не смогла их отправить. Это просто отвратительно..Буду уходить от них

  77. Аноним

    интернет полное г****. слов нет.сбой. скорости нет. а главное и устранять все неполадки нехотят.

  78. ВИКТОР

    ростелеком неужели вам нестыдно? на вас жалуются тысячи людей а вам наплевать на всех . какое халатное отношение к нашим просьбам лишь бы деньги к вам поступали а на остальное вам насрать. худшего интернета я невстречал!

  79. юрий

    после установки оптоволокна, скорость упала…на просьбу вернуть старый проводной интернет получил рекомендации об усовершествовании линии за свой счет ( установку расширителя частот). как это понимать?

  80. Алексей.

    Разочаровался в Ростелекоме. Пользуюсь уже лет 10… Всё стало отвратительно!!!. Интернет соединение часто прерывается, приходится перегружать оборудование. В скорости не понимаю, но вижу по факту, что она низкая, элементарный ютуб порой грузится очень долго. Позвонил как то, я так понял, менеджер продаж, предложил провести оптоволокно и заодно ТВ подключить. До этого стоял один роутер плюс домашний телефон. Договорились. В назначенный день пришли ребята, все подключили, хотели ещё и роутер впарить новый, я отказался естественно. На вопрос о тарифе и лицевом счете ответили: Мы просто монтажники. Типа не по адресу вопрос. Ладно… Проходит неделя, захожу в личный кабинет, и что я вижу! Начисления поступают и на новый и на старый лицевые счета, никто не отключил старый л/с программно! Звоню на горячую линию, в воскресенье вечером висел в очереди около 50 минут, так и не дождался ответа — плюнул. Ну и короче уже месяц бьюсь с этими «добросовестными поставщиками» коммуникаций, пока толку ноль. Нету времени сходить к ним и потрепать нервишки сволочам! Сегодня по горячей линии наконец-то дозвонился, составили и приняли в работу претензию. Посмотрим далее… Если кто спросит про Ростелеком — отвечу : ПОЛНОЕ Г…!!!

  81. Галина

    Интернет от Ростелекома стал отвратительный, скорости нет, может отключится сам по себе.Позвонила по бесплатному номеру 8800…. Сказали отключите аппарат и через 15 минут включите. Одним словом идиотизм.

  82. Евгений

    В Домодедово подали заявку на подключение интернета 100 м/с в четверг. Пришли подключили во вторник, ушел, сказал через 15 минут будет интернет. Вечером звоним в поддержку- интернета досих пор нет, вы обслуживаетесь у других специалистов и вообще это не наша область. Звоним другим, позвоните тем. Ок. Среда звоним, Дак у вас же подключено то телевидение. Я чуть в обморок не упал, а мы уже 500 руб. Закинули. Это нечто. Кабель протянул монтажник к процессору. Рябяту, них свой мир))

  83. Ольга г. Челябинск

    С самого начала зачем то подключили мне доп. платные каналы,после милой беседы с оператором по поводу отключения и увещеваний меня что больше ни ни. Счета поступают опять и так постоянно. Один пакет отключают,др. тут же подключают,потом оказывается что за месяц все равно надо платить,круговорот подключений и пустых увещеваний. Кто нибудь вообще платит за один пакет тв? Опять составили претензию,опять ждите.

  84. Зоя

    Это просто УЖАС!!!! никогда не буду больше работать с вами!!!!!

  85. Татьяна

    15 августа 2016 года нам отключили инет якобы за неуплату,хотя мы оплатили с мая по август 2000 рублей. Мы поехали написали претензию на перерасчет.8 сентября 2016 года нам подключили инет.9 сентября я оставила заявку на перерасчет за время отключения с 15.08-08.09.2016 года,номер заявки 21866664. Сегодня 15 ноября 2016 года мне отвечают,что мою заявку почему то сняли с рассмотрения. Хотя я периодически звонила узнавала когда рассмотрят мою заявку.Сегодня составлена новая заявка номер 23368426.Буду ждать 10 дней, после чего обращусь в суд.

  86. макс

    Пользуемся рт уже года 4, на протяжении всего времени платим 450 руб в месяц.Скорость должна быть на ниже 60 мб,но в нашем случае скорость у нас всего 6 мб отдача 0,93.Вопрос, за что мы платим ?Статья 159 у к рф,мошенничество.P.S скорость закачки 870 килобит.

  87. Анастасия

    Это просто какой-то ужас!!!Ни интернет,ни телевидение не работает,заявку отправляли неделю назад,ждем ждем когда придут.Но увы,интернет как не работал так и не работает. Звонила снова,оказывается никакой заявки мы не оставляли,а платим своевременно! Что за бардак?куда нужно пожаловаться чтоб исправили свои недочеты раз с первого раза не доходит? Где начальство,и почему представить не отвечает? Чё за хрень. Люди не подключайте Ростелеком трата денег и своих нервов!!!

  88. Олег

    Почти три года назат подключился интернет от Ростелекома.Один месяц пользовался инет скорость ужасная видео даже не тянет.На следующий месяц перешёл на другого провайдера.Уехал на вахту 3 мес ,приезжал на 2 недели отдахнуть и опять вахта,через год с не большим мне поступает звонок мол у вас долг1978 р.,я задают вопрос за что?Оказывается за пользование линией какой то хотя они мне в квартиру его не проводили только на плащадке,а у двери у меня каробка и я сам могу перейти на любого провайдера которых у нас в городе всего три…Скоро подходит срок при которых они могут требовать с меня деньги ..З года и вот они взялись суд то се.. Компания вообще как существует на разводе людей вот таким методом? Нет денег на счёте нет услуги, значит человек не хочет или не может какя абанетская плата?

  89. Константин

    Моя история похожа на предыдущую. На 1,5 месяца решил провести интернет пока жил на юге. В подъезде как раз была реклама. Оплатил, т.к. это требовалось, пользовался. Потом уехал. Уехал еще раньше окончания расчетного периода. Думал, что когда кончатся деньги — отключат интернет. До следующего года, когда, возможно, мне он опять понадобится. Но, оказалось, что Ростелеком «кредитиует» пользователей. Начали приходить смс о задолженности. Отключают интернет,но абонентскую плату начисляют. Ну и еще они начисляют проценты на эту задолженность. А потом, судя по отзывам, продают эти созданные долги коллекторам. Такого вымогательства вы не найдете ни у одного провайдера. Услуг нет, за что платить?? Возможно такое происходит потому что в руководстве компании люди из вышей власти или потому что это провинция, и контролирующие органы закрывают глаза на беззаконие, не знаю. В любой цивилизованной стране их бы уже давно закрыли.

  90. Сергей

    Бабки приличные гребут за связь интернет а качество отвратное,постоянные разрывы,тех поддержка не компетентные, г.Чита

  91. Альбина

    Ужас.завтра же откажусь.действительно самый плохой

  92. Ирина

    Ужасный интернет!Не один фильм не могу загрузить а плачу 1000 рублей за него,спрашиваеться за что.Была бы возможность точно бы отказалась от него,но увы живу в поселке и кроме него другого инета нет.приходиться терпеть

  93. Даниил

    Просто нет слов, Кантора настолько г……вно, будь проклят тот день когда я с ними связался!!! Люди, не в коем случае не подключайтесь к росстелекому, будете жалеть об этом всю жизнь. Скорости нет, пинг бешеный. Я человек вообще то добрый, но если бы столкнулся с руководителями данной организации, порвал бы как тузик грелку (((( причём с превеликим наслаждением. Ещё раз повторюсь, не связывайтесь с ними!

  94. Татьяна

    Кошмар а не обслуживание….!!!!! постоянно в своей квитанции вижу дополнительные услуги, КОТОРЫЕ НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЛА….пени….-ЧТО ДЕЛАТЬ???-операторы мило объясняют какой то бред….якобы мы сами себе что то подключили с пльта ТВ——а телефон отключила 2 месяца назад, оплатив долг….пеня приходит и по сей день за неуплату телефона….-КОТОРОГО НЕТ……….БАРДЕЛЬ….не слыханный…куда жаловаться??

    • Елена

      почти такая же ситуация и у меня(((( Сама себе подключаю…с пульта…и куда я только не жаловалась!

  95. Роман

    ОБМАНЩИКИ!!!
    Закинул на счёт интернета,через qiwi банкомат,пришли деньги в компанию сразу,(как мне сказали операторы qiwi)но операторы ростелекома говорили что денег не поступало.Звонил операторам,они говорили что,зачисления нет,интернет включили через четыре дня.Я сразу же позвонил оператору и попросил чтобы сделали перерасчет.А сегодня оператор говорит,что денежные средства поступили в тот же день,в перерасчете мне отказали,у них якобы проблемы с платежной системой,а я без интернета и перерасчета.И так наверное у многих!?

  96. Александр

    Нет слов кроме матов на эту чудесную компанию!!!! Пользовался пол года услугами интернета ростелеком. Заключил договор просто домашний интернет без тв.. неколько раз предлогали . Звонил что на горячую линии что в отделении обьяснил . Только интернет. В договоре даже написано. В итоге после 3-4 мес плохого соединения интернета. Узнаю что мы платим еще и за тв. Сверху еще по 100 руб. Много нервов времени потерял чтоб расторгнуть услугу тв откуда то взявшуюся. Спустя еще пару мес. Решили наконец избавится от этих мук и расторгнули договор. Выплатили оставшуюся сумму. И начиная подозревать что эта контора меня так просто не отпустит я несколько раз в отделении переспросил всё??? Или я еще что то должен?? Вы проверьте? Точно??? Уже понимаю что выгляжу странным все равно опять спросил? Точно всё?
    И на моё удивление через 2 месяца приходит смс. Вы должны 520 руб погасить в течении 4 дней потом начнет капать проценты.
    О боги !! Звоню в горячию линию. Они мне говорят вот вам новый лицевой счет. Оплатите эту сумму или будете выплачивать пени. Нет слов одни эмоции

  97. Александра

    Почитала… Гениальный выбивальщик денег из народа наш многомудрый Ростелеком! Ну как земля носит людей этих? Кто-нибудь из руководства это всё читает? ..Вряд ли …
    Александру от 28 мая, Наталье от 04 октября, Галине от 13 октября — я ваша сестра по несчастью. Держу в своём жилье в Ростовской области домашний телефон, сама же в настоящее время проживаю в Московской области. За телефон естественно плачу исправно. Но с июня 2016 года меня ОПОВЕСТИЛИ,что у меня ещё имеется задолженность за интернет. Звоню в техподдержку на 8 800 1000 800 (звонить им — считай день пропал), говорят- а вы заявку подавали 20 мая на подключение интернета. Оказывается я подавала заявку, но зачем мне интернет в Ростовской области, если я живу в Московской и у меня тут полно интернета. Многочисленные мои звонки туда ничего не прояснили, мою заявку от 31 октября никто не рассматривает, послала претензию в Ростелеком Ростовский почтой с уведомлением, также и по интернету отпроавила, никакого ответа.. Вымогают оплатить, а «долг» растёт как снежный ком — около 3-х тысяч уже. Для меня пенсионерки это сумма значительная, но даже если заплатить,чтобы лишь отстали от меня, то где уверенность, что отстанут? Поделитесь опытом, кто уже прошёл через подобное? К кому обращаться и что делать? Да, догово подделали под майскую дату в ноябре (видимо таким образом и была рассмотрена моя претензия). Я, естественно, никакого договора не подписывала, да он и не был подключен этот интернет. Коллекторам меня тоже передали и они уже вовсю названивают! Куда только смотрит антимонопольная служба нашей страны???

  98. Елена

    Я на протяжении почти полугода пытаюсь добиться справедливости по поводу того, что компания Ростелеком ежемесячно выставляет мне счета на оплату, сумма которых, превышает в два раза, сумму прописанную в договоре 356011042366. Изначально, мне было обещано, что я не буду платить больше 590 рублей в месяц, но по факту, я оплачиваю суммы более одной тысячи рублей. Звонила на горячую линию компании в сентябре, потом в октябре, мое обращение 22673242, якобы принято было в работу, но ситуация не менялась. Тогда, я написала претензию 23083052, где просила соблюдать условия договора, сделать мне перерасчет или считать, выплаченные средства в качестве предоплаты за последующие месяцы, но сумма платежей не изменилась. Я написала жалобу в Роскомнадзор и получила от Олега Анатольевича Иванова, заместитель руководителя службы ответ № 07ИО-109645 от 23.11.2016,о перенаправлении обращения по компетенции. Последние два месяца я оплачиваю услуги по ранее подписанному договору, не превышающие 590 рублей, но мне компания грозится судом, т.к. мой долг за предыдущие месяцы по состоянию на 01.11.2016г. составляет: 381.09 руб. за услуги связи. Помогите мне изменить ситуацию и добиться соблюдения условий договора и первоначальных обещаний компании. Куда еще пожаловаться на этот беспредел, грабеж?

  99. Аноним

    ЖАЛОБА

    Хочу пожаловаться на качество услуг, оказываемых специалистами Ростелеком в Санкт-Петербурге. 15.12.2016 приходил техник Наринкин для подключения цифрового телевидения. Во время его работы отключилась сигнализация. Он сказал, что он не при чем. После его ухода 2 раза приходили специалисты техподдержки сигнализации, пытались что-то сделать. Не получилось. В Ростелекоме вчера 20.12.2016 сказали, что Наринкин не подключил что-то. Другие специалисты Ростелекома сегодня 21.12.2016 пытались что-то сделать. Результата нет.

    Я уже не говорю о том, что Наринкин не настроил пульты, накидал на ковер мусор ( провода и т.д) и ушел спокойно, оставив нас с неработающей сигнализацией. Сегодня восьмой день как мы пытаемся что-то сделать. Ростелеком очень любит звонить по 100 раз, когда они хотят что-то подключить. А тут кто будет исправлять ошибки? Мы за свои деньги? Хотелось бы узнать результат проверки по нашей жалобе.

  100. Аноним

    Я замучилась доказывать.что я заплатила за телефон.Отключила 15 сентября 2016г.Но счета на оплату поступают ежемесячно.Куда жаловаться.

  101. Людмила Углицких

    Здравствуйте, я проживаю в Пермском крае Красновишерского района д.Федорцова. У меня не работает целый месяц телефон домашний, я уже обращалась неоднократно, но толку ни какого нет. Первый раз звонил мой муж, потом я обращалась на сайт Ростелекома Пермского края. У меня двое детей учатся в школе, ещё один ребёнок инвалид 1 группы, сотовая связь у нас работает ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХО. Есть правда модем Билайновский, но и тот работает плохо (всё зависит от погоды). Я это всё писала на сайт- они мне ответили:»наши специалисты пытались вам дозвониться, но вы не ответили». Я им пишу что не работает телефон они мне звонят. Не маразм ли? Телефон постоянно отключается как только морозы или сильный ветер. В начале этого года нам вроде наладили связь, но молодые люди сказали, что так будет постоянно потому что всё старое. Мне вот ещё что не понятно: за что мы платим деньги. Я уже не говорю об установлении интернета, сказали что нет технической возможности. А телефон нам жизненно необходим. Разберитесь, пожалуйста!

  102. Носенко Ольга Сергеевна

    Передали КОЛЛЕКТОРАМ какой то, якобы долг около 1300 руб. Звонили в Ростелеком по всем телефонам, разбирались, откуда взялся этот долг. Мы думали, что разобрались. В ростелекоме нас заверили, что больше ежедневных звонков от КОЛЛЕКТОРОВ не будет!!! Но не судьба! Как звонили, так и звонят каждый день. Кому еще на эту »Cупер КОМПАНИЮ» жаловаться. я уже не знаю.

  103. Василий

    Поменял тарифный план а ноябре 2016 года , значит с 1 12 16 у меня более высокая скорость ну соотвественно оплата выше , после смены тарифного плана инет виснет , страницы долго откраываются .В общем инет никакой . Поехал в ростелеком в зал по обслуживанию клиентов , сидят несколько девушек , к каждой из которых большая очередь , выстоял очередь для того , чтобы она меня дежурно отшила , сказав звоните на номер 8 800 и т.д , уже не помню весь номер . Зачем она там сидит ничего не решает ? После пошёл к начальнице и попросил её поменять обратно тарифный план , который у меня был с 2013 года , на что она сказала , что такого плана уже нет , но она поможет . На протящении примерно 10ти дней дней мы с ней общались по телефону , мне меняли скорость , но толку никакого , а потом наступил новый год . Сегодня 3 01 17 по смс пришло уведомление на оплату на 88 руб больше , чем было при приведущем плане . Выод такой , это чистой воды обман и замануха смена тарифного плана электронно , инет никакой , а оплата выше . А живу я рядом с Белгородом . Подскажите кто знает как на ростелеком правильно написать жалобу и куда ?

  104. Инна Пестрякова

    Здравствуйте, я проживаю в Ростове на Дону в Октябрьском районе.09.01.17 Я пришла оплачивать квитанцию в 13:58 номер очереди был F02, а ушли в 15:15. Я крайне не довольна ожиданием своей очереди больше часа. Дождавшись своей очереди оператор сказала, что нам надо идти в другое окно.Она сделала ошибку в написании нашего номера лицевого счета. Я подошла к другому оператору, но он не смог найти наш лицевой счет и отправил меня в третье окно. У дежурных администраторов я спросила:,, Это нормально , что я ожидаю свою очередь больше часа.». С улыбкой на лице и с иронией мне ответила:,, Да,нормально.» Мы расторгли договор на обслуживание и больше никогда не хотим связываться с ростелекомом! Отвратительный сервис обслуживания клиентов! Никому не советую оформлять договор с этой компанией!

  105. Владимир

    …уже 3 месяца не могу расторгнуть договор,до сих пор шлют письма счастья,хотя уже пол года их услугами никто не пользуется.куда-то надо пожаловаться?беспридел.

  106. сергей

    Провайдер стал ужасным, что отключиться надо долго в офисе ждать и если есть задолжал в компании, при погашении задолжали они ни какие справки не выдают это как можно, потом повесят такой долг что не расплатишся, не подключайте мой совет

  107. Алена

    Ужасный провайдер!!!! Вывозит наверное потому ,что на поддержке ГОСУДАРСТВА!!! ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОФИСАХ — ХАМСКОЕ!!! Специалисты постоянно то ногти красят, то чаи пьют,вечные очереди !!! Начисления непонятные. приписывают мне стационарный телефон, хотя я не пользуюсь таким лет 10!!! И не заключала ДОГОВОРА НА СТАЦИОНАРНЫЙ ТЕЛЕФОН!!!Постоянно поступают звонки, о необходимости оплаты, за не существующий стационарный телефон!!! Адрес сьемной квартиры, с которой я сьехала уже 2 как месяца!!! пишу претензии- бесполезно!!! Это просто беспредел!!!

  108. Ирина Л.

    Моей дочери уже четвертый год не могут провести телефон ! У нее ребенок инвалид и им телефон очень нужен !!! У них то номеров нет, то проводов , то копать нечем , хотя у них в доме ( у прежних хозяев ) был домашний телефон !!! От их дома метров 15-20 до столба !!! Проживают в НСО Каргатский район ,с. Карган ул. Юбилейная дом 6 кв1 !!!!!!

  109. rehabaddictru

    Можно пожаловаться на Ростелеком сразу во все вышеперечисленные инстанции, если нарушения соответствуют их тематике. В этом случае успех вам гарантирован – компании не удастся проигнорировать столько проверок и разбирательств. Шанс на победу всегда есть, главное – не отступать при первой же сложности.

    • а в какие вышеперечисленные инстанции?

      В какие инстанции можно пожаловаться на Ростелеком?

  110. Елена

    Добрый день ! Я понимаю , что мы живем в деревне , на побережье черного моря , и кроме Ростелеком , нам никто предоставить услуги интернета не может , но обслуживание настолько стало не качественным , все время падает связь , а в данный момент мы сидим без интернета 5-е сутки , и никто ничего не знает , в Туапсе настолько некомпетентны директор и персонал , ответы : на вопрос когда же к нам доедет мастер , сформулировать ну очень сложно , по итогу директор просто говорит ; это вопросы не ко мне !!!!! Супер да … А мастера просто восторг , когда устанавливали услугу интернет , он два часа не мог настороить роутер , ссылаясь на то что роутер , не очень , по итогу я настроила его сама …, Но я еще должна была слушать от мастера , что ему мало платят , и приходиться ездить на общественном транспорте , тем самым клянча у меня деньги на проезд !!! Вот и сервис !!!!! Зато в дыре услуги стоят 550 рублей , а центе двух столиц 350 !!! Класс !!!

  111. Альф

    в течении дня уже раз 10 отключался самопроизвольно интернет на пару секунд, хоть это может показаться не существенно…но когда тебя выкидывает из онлайн игры…ЭТО ЕЩЕ КАК СУЩЕСТВЕННО! очень бесит это!!! СПАСИБО ЗА КАЧЕСТВЕННЫЙ ИНТЕРНЕТ ТОВАРИЩИ!!!!!

    • Аноним

      скорости ваще нет. из онлайн игр выкидывает, а платиш 664рубля. это что нормально

  112. Вадим

    Хуже оператора я ещё не встречал, стоимость услуг завышена в 2,5 раза минимум, а качество 0. Довелось с ними сотрудничать 6 лет назад, хочу сказать, что ничего не изменилось, буду менять провайдера и никому не советую с ними связываться, себе дороже. На двери мир цифровых технологий, монополисты, а ведут себя как дешёвые нелегальные операторы, отключаете на восстановительные работы, подключайте к резервному серверу или тоже такого нет?? Ну это не уровень для такого оператора, На людей просто наплевать, а подвязано все от телефона до телевизора. СПб

  113. Анастасия

    Услуги Ростелеком какой то кошмар за три года меняю пятый модем за свой счёт, потому что ведите ли у них нет арендованной аппаратуры. А про качество обслуживания не имеет смысла вообще говорить.Я очень недовольна…..И они ещё считают что со стороны провайдера нет вины…

  114. Мария

    Здравствуйте, недавно я переехала в частный дом и хотела бы пользоваться вашими услугами, но почему-то нам не подключают их. Сколько мы уже не оставляли заявок нам всегда отказывают по каким-то непонятным причинам. На пол улицы провели а нам почему-то не проводят. 21 век на дворе а нам элементарно не могут даже телефонную линию провести.

  115. Василий

    РОСТЕЛЕКОМ — компания, занимающаяся вымогательством, шантажом и угрозами в отношении своих клиентов. В чем суть данного стиля работы. Изначально на свои услуги РОСТЕЛЕКОМ предлагает кредитную форму оплаты. Если вдруг, по истечении срока оплаты у вас не оказалось денег, — РОСТЕЛЕКОМ начинает шантажировать клиента путем звонков и писем с требованием заплатить долг (платеж за месячный период пользования интернетом), угрожая продать вашу задолженность коллекторским организациям.

  116. елена

    Лет 5 хочу в частный дом провести интирнет а толку нет нет линии я не одна такая нас бы многие подключились видно не выгодно ростелекому новых клиентов набирать в деревнях у всех интирнет а мы как в тайге живём

  117. Александр

    Матери пришло письмо о задолженности 630 рублей, на момент поступления письма, задолженность составляла 300 рублей, но самое противное, сказанно что «ростелеком» оставляет за собой право привлеч КОЛЛЕКТОРСКИЕ АГЕНСТВА», это для чего???? Матери 70 лет, этот телефон у нее с 1984 года, она ветеран труда, что они творят?????? Мы откажемся от этого номера, а » ростелекому» пожелаем чтоб сгнил заживо!!!!

  118. клиент

    После кучи заявок в одной из них попросил об альтернативном операторе услуг связи т.к. у них сервиса ноль!!!!

  119. Валентин

    3 апреля 2017 года ,Ростелеком самостоятельно изменил интерфейс телеприставки. Запустил рекламу при выборе каналов. Вопрос: Вы сами пользуетесь своим телевидением? В данном случае большое сомнение. Каждому программисту в наказание 24 часа просмотра. И не давать успокоительных. Верните старый интерфейс и звук на РенТВ. Не возможно пользоваться приставкой нормально.

  120. Мария

    И нас с мамой тоже обманули. При перезаключении договора скрыли повышение стоимости некоторых услуг в разы. В результате — огромный счет. Моя мама, пенсионерка, в шоке. Звонки на их линию ничего не дали, час я слушала музычку и сообщала свои персональные данные, чтобы в итоге получить ответ, что они сами ничего не знают, даже своих собственных тарифов. И отослали меня на несуществующий номер поддержки. Я конкретно могу сказать про операторов с именами Анастасия и Наталья, а фамилии они не сообщают, вероятно, боятся населения. И я не единственный жалобщик, а судя по количеству отзывов здесь, этой компании на нас просто наплевать. Удивительно, как еще правительство не обратило внимания на их кошмарное поведение, ведь они создают этим социальную напряженность в стране и сводят на нет все усилия властей как-то наладить диалог с народом. Управы на них нет, 2 года назад я уже это проверяла, тоже возник конфликт. Написала в Министерство связи, а мне прислали отписку, что вы сообщили о себе недостаточно данных. Хотя, по закону, они сами обязаны недостающие данные запросить, если есть номер телефона, имя и адрес. То есть даже власть бессильна призвать их к порядку.

Добавить комментарий